SB/T 11241-2024 汽车独立后市场配件流通技术规范

中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T 11241—2024
汽车独立后市场配件流通技术规范
Technical specification for circulation of automotive independent aftermarket parts
2024 - 12 - 06发布
2025 - 06 - 01实施
中华人民共和国商务部 发布
SB/T 11241—2024
I
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目 次
前言 ................................ ................................ ................. II
1 范围 ................................ ................................ ............... 1
2 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1
3 术语和定义 术语和定义 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1
4 总体要求 总体要求 总体要求 ................................ ................................ ........... 2
5 流通程 流通程 流通程 ................................ ................................ ........... 2
6 采购 ................................ ................................ ............... 2
7 包装 ................................ ................................ ............... 3
8 运输 ................................ ................................ ............... 3
9 交接 ................................ ................................ ............... 4
10 储存 ................................ ................................ .............. 4
11 销售 ................................ ................................ .............. 5
12 售后服务 售后服务 售后服务 ................................ ................................ .......... 6
13 溯源 ................................ ................................ .............. 6
14 证实方法 证实方法 证实方法 ................................ ................................ .......... 6
附录 A（资料性） （资料性） （资料性） 配件包装方式 配件包装方式 配件包装方式 ................................ ......................... 7
参考文献 参考文献 ................................ ................................ .............. 8
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II
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前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国商务部市场运行和消费促进司归口。
本文件由北京中后研汽车技术研究院有限公司负责具体技术内容的解释。
本文件起草单位：北京中后研汽车技术研究院有限公司、南京冠盛汽配有限公司、中国物品编码中心、北京汽广行信息技术有限公司、海拉贸易（上海）有限公司、北京蓝星清洗有限公司、芜湖金桔科技有限公司、北京黎平信息科技有限公司、海南省检测认证学会。
本文件主要起草人：高强、周崇龙、孔洪亮、刘建、庞鸿宇、刘佩文、刘永蓬、李小纬、陈海峰、李亚鸽、王振、周亮、于颖、胡唯、施文彦、贾玉洁、殷劲松、刘艳军、韩春凤、刘金云。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——本文件为首次发布。
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汽车独立后市场配件流通技术规范 汽车独立后市场配件流通技术规范 汽车独立后市场配件流通技术规范 汽车独立后市场配件流通技术规范 汽车独立后市场配件流通技术规范
1 范围
本文件界定了独立后市场配件流通的术语和定义，规定了总体要求、流通流程、采购、包装、运输、交接、储存、销售、售后服务、溯源，描述了相应的证实方法。
本文件适用于汽车独立后市场配件销售服务的相关活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 190 危险货物包装标志
GB/T 191 包装储运图示标志
GB/T 4879 防锈包装
GB/T 5048 防潮包装
GB 12463 危险货物运输包装通用技术条件
GB 12904 商品条码 零售商品编码与条码表示
GB/T 16471 运输包装件尺寸与质量界限
GB/T 19142 出口商品包装 通则
GB/T 22125 汽车配件营销企业经营管理规范
GB/T 31150 汽车零部件物流 塑料周转箱尺寸系列及技术要求
GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范
GB/T 32007 汽车零部件的统一编码与标识
GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范
GB/T 33245 电子商务交易产品信息描述 汽车配件
GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范
GB/T 33993 商品二维码
GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范
GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求
GB/T 41158 汽车后市场配件流通信息管理要求
WB/T 1111 汽车零部件托盘包装的打包要求
3 术语和定义
GB/T 41158界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
独立后市场配件 independent aftermarket parts
未经汽车生产商认证，由独立的第三方配件生产商生产，使用自有品牌销售的满足法律法规、标准、技术要求的配件。
[来源：GB/T 41158-2021，3.5，有修改]
3.2
销售商 seller
取得合法经营资质，对汽车独立后市场配件进行销售服务的直销商、经销商、零售商、维修厂、电子商务销售商等。
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4 总体要求
经营主体 4.1
4.1.1 电子商务平台运营应符合GB/T 31524、GB/T 33245的规定。
4.1.2 电子商务平台销售商应符合GB/T 35409的规定。
4.1.3 实体销售商经营行为应符合GB/T 22125的规定。
4.1.4 销售商应建立与配件质量和配件流通相关的管理制度和管理流程。
4.1.5 销售商应对销售的配件向消费者提供质量保证承诺，包括质量保证期、修理、更换、退货服务条款、售后服务联系方式和售后服务网点等。
4.1.6 各经营主体应按照GB/T 41158的配件分类建立信息化系统。
从业人员 4.2
4.2.1 从业人员应满足但不限于以下要求：
a) 从业人员经培训具有专业知识技能，符合岗位要求；
b) 质检人员掌握各类汽车配件的基本检测方法；
c) 仓储人员根据汽车配件的特点合理安排入库、出库、堆码等工作，并了解各类配件的储存条件和养护方法。
4.2.2 销售商应通过培训促进各岗位人员增强执行各项制度的意识和责任。
4.2.3 销售商应根据不同岗位实际需求，制定实施年度培训计划并进行考核，做好培训记录。
汽车配件 4.3
4.3.1 配件流通时，应具有产品质量检验合格证明、产品合格证、产品使用说明书、溯源二维码、注意事项提示贴、产品质保卡、保修说明、适用车型等。
4.3.2 强制性产品认证配件流通时，应符合强制性产品认证要求。
4.3.3 对于国家强制性产品认证目录之外的独立后市场配件，应符合法律法规、标准、技术要求，可申请自愿性产品认证并获得自愿性产品认证证书。
4.3.4 涉及化学品的相应配件应编制化学品安全技术说明书。
4.3.5 进口配件应提供口岸商检合格证明、海关进口关税单、海关进口商品证明等材料，宜提供产品使用说明书、保修说明、外包装标识等中文材料。
4.3.6 配件物流信息宜在可查询的网站或第三方平台公示最新信息。
5 流通流程
汽车独立后市场配件流通流程如图1。
图1 汽车独立后市场配件流通流程
6 采购
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销售商应综合了解消费者基本情况、行业发展趋势、意向采购产品的供应商情况，结合企业自身6.1 经营情况制定采购计划。
销售商应考虑数量、质量、规格、型号、价格等因素，确认采购计划，保证配件适合消费者的需6.2 要。
销售商应择优甄选供应商，核验4.3中汽车配件的相关文件，特殊配件应对供应商进行现场审核，6.3 加强质量的监督和检查。
销售商与供应商达成共识之后签署采购合同，应明确独立后市场配件的采购类别，并要求供货商6.4 按合同规定按时发货。
7 包装
包装防潮、防锈应符合GB/T 4879、GB/T 5048的规定。 7.1
出口配件包装应符合GB/T 19142的规定。 7.2
宜使用绿色环保的包装材料和容器，优先使用可循环使用的包装材料或容器。 7.3
包装容器应规范、平整、清洁、干燥；容器所用材料应具有足够强度，不易损坏；容器尺寸应能7.4 满足配件尺寸的要求。
包装所用塑料周转箱的技术要求应符合GB/T 31150的规定，配件托盘包装打包应符合WB/T 11117.5 的规定。
包装信息应包括配件品牌、产品名称、产品规格、数量、型号、适配车型、商品条码、生产年月、7.6 批号、产品执行标准、生产商、地址、电子邮箱或联系电话，进口配件还应增加配件进口商信息、原产地信息。
包装上应加贴溯源二维码或射频识别（RFID）电子标签，提供包装信息、溯源信息等。二维码应7.7 符合GB/T 33993的规定。
商品条码编码和表示应符合GB 12904的规定。 7.8
强制性认证标志或自愿性认证标志应张贴在包装明显位置。 7.9
限期使用的配件包装信息应包括有效期。 7.10
若出现配件分装情况，应在包装上体现分装企业名称、企业地址、分装字样等。 7.11
不同配件应根据配件属性，包装上标有明显的“向上”“怕雨”“怕晒”“禁止翻滚”“由此吊7.12 起”“易碎物品”“易燃品”“易爆品”等相应字样或标志，字样或标志应符合GB/T 191和GB 190的规定。
危险品配件包装要求应符合GB 12463的规定。 7.13
易损配件、不规则配件等特殊配件应使用专用包装容器和包装方式。 7.14
同一包装内配件之间应采取相关防护措施；单一包装单元中出现空隙时，宜以填充物进行固定。 7.15
配件运输包装应按其特点，根据不同环境、储运方式、装卸条件等情况，采用适当的包装方式和7.16 防护方法。配件包装方式参见附录A。
8 运输
应根据配件特性、数量、运输距离、运输环节、运输时间、运输费用等因素合理选择运输方式。 8.1
根据配件的特性、用途、目的地等情况，可选择单一运输方式，也可选择多式联运的方式。 8.2
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多式联运是指选择两种以上的运输方式联合起来提供运输服务。 8.3
运输设备应清洁、干燥、无污染，并进行定期检修、维护、清洁和消毒。 8.4
运输前应确保配件包装完好，货物清单信息完备，标识清晰；配件的运输包装尺寸应符合GB/T 8.5 16471的规定。
运输过程中应采取防潮、防水、防火、防污染、防冻等措施。 8.6
敞篷运输时应用防水篷布遮盖。 8.7
应根据配件的性质和特点进行分类管理，合理摆放或固定。 8.8
易碎类配件在运输和装卸过程中不应抛掷、使用锐利工具。 8.9
运输新能源汽车动力电池应采取遮阳、温控、防火、防震、防撒漏、防移位等措施，符合法律法8.10 规、标准、技术要求。
运输主体应记录发货方、接收方和承运方的名称、联系方式，以及收发货地址、时间、运输设备8.11 等，信息应按照相关规定妥善保存，可被查询，宜同步至系统。
9 交接
应查验货物清单信息，核对配件品牌、产品名称、规格型号、数量等，检查配件包装，应对配件9.1 质量进行抽检。
存在种类、数量与清单不符的情况时，应将配件放置到指定区域，并及时与相关方沟通，确定处9.2 理方式。
配件存在磕碰、挤压、变形、腐蚀、翘起等异常情况时，应将其放置到异常配件区域，并及时与9.3 相关方沟通，确定处理方式。
交接过程涉及的各方应如实记录配件品牌、产品名称、规格型号、数量、有效期以及上下游双方9.4 的名称、地址、联系电话。信息应按照相关规定妥善保存，可被查询，宜同步至系统。
交接完成后，应将配件按照储存要求放到相应储存区域。 9.5
10 储存
应根据配件的特性完成入库、储存、出库、堆码、保养等工作，宜遵守先入先出原则。 10.1
应对配件品牌、产品名称、规格型号、数量、出入库信息、储存区域、储存时间等信息进行记录，10.2 信息应按照相关规定妥善保存，可被查询，宜同步至系统。
对储存环境有要求的配件应储存在符合环境要求的存储环境中，并保留环境条件的记录。 10.3
应定期检查库存配件，及时处理质量不符合要求的配件。 10.4
应根据配件的材质、重量、结构、外包装等特点，安排储存场所。根据配件特性，储存方式包括10.5 但不限于：
a) 金属配件储存应通风、防潮、防锈；
b) 橡胶配件储存应防潮、防晒，避免与油类、润滑脂、酸、碱、臭氧等有损其质量的物质接触；
c) 电子类配件储存应防止重叠过多和碰撞，储存在干燥的环境中；
d) 不规则配件应使用巧固架；
e) 不耐高温配件、油化品类配件应储存在阴凉、无阳光照射的位置；
f) 应防尘、防潮配件宜专柜储存；
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g) 精密或已经开箱的配件，宜使用专用储存柜或密封室储存。
库内应设有单独的异常配件存放区域，储存条件符合配件特性。 10.6
应设立危险品放置专库，并配备明显的标识。 10.7
应做好防火、防盗工作，保证仓库和货物安全。 10.8
针对特殊配件，存储时间、储存方式应符合法律法规、标准、技术要求。 10.9
11 销售
实体销售 11.1
11.1.1 应具有与配件品种和规模相适配、布局合理的销售场所。
11.1.2 配件销售区域和汽车维修等区域应分开设置。
11.1.3 销售场所的配件储存应符合第10章规定。
11.1.4 宜在销售场所如实说明配件产品的相关信息，包括但不限于配件品牌、配件价格、生产商、规格型号、技术性能、工时、使用、维护、保养、交易服务流程、收费项目及标准、售后服务和监督电话等相关信息。
11.1.5 若提供安装维修服务，应正确安装、维修、更换配件，配件质量服务过程公开、透明，宜对服务全过程进行监控。安装维修过程中产生的废物应按照环境保护相关规定进行处理。
11.1.6 应主动开具发票，票据应清晰、准确、有效。
11.1.7 应主动在完成配件销售或完成安装、维修、更换配件交付汽车时交付配件清单，明确实际完成配件销售或完成安装、维修、更换配件交付汽车的日期。
11.1.8 销售配件清单应包括：配件品牌、配件名称、规格型号、数量、适配车型、日期、价格。
11.1.9 应如实记录销售配件产品信息、数量、建议零售价格、销售日期、质量保证期等相关信息，信息应按照相关规定妥善保存，可被查询，宜同步至系统。
电子商务销售 11.2
11.2.1 网上宣传应真实并获得相关汽车配件生产企业品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992和GB/T 35411的规定。
11.2.2 应对网站上所销售的配件明码标价，明示质量保证期、物流、退换货、退款等方面的服务要求。
11.2.3 应为消费者提供多种渠道的咨询服务，配置熟悉配件规格型号、技术性能、适配车型、使用、维护、保养等的客服人员，及时响应消费者的咨询。
11.2.4 接收消费者订单，应对订单进行复核，并确认反馈，及时更新订单的处理状态。
11.2.5 应对配件品牌、数量及其他信息和单据进行核对，并在承诺的时间内完成发货。
11.2.6 核对物流单据和凭证，并在电子商务平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。
11.2.7 监督配送的过程，并跟进订单的配送进程。
11.2.8 收件人可当场验货，应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认。
11.2.9 未经消费者同意，不应向任何第三方披露、转让、使用或出售交易当事人名单、交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据，法律、法规另有规定的除外。
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11.2.10 其他要求应符合11.1.6～11.1.9的规定。
12 售后服务
销售商应为消费者提供售后咨询服务，解答消费者对于使用、维护、质量保证等方面的咨询。 12.1
对于能够直接给予答复的售后咨询，应直接告知消费者咨询结果。 12.2
对于需要进一步处理的售后咨询，如产品质量、物流、质量保证等，应及时处理，并对处理结果12.3 进行跟踪，及时向消费者反馈。
销售商应按照有关法律法规承担修理、更换、退货责任，为消费者提供相应服务。 12.4
生产商、销售商之间可订立合同约定修理、更换、退货责任的承担，但不得侵害消费者合法权益，12.5 不得免除或者减轻质量义务和责任。
销售商宜对消费者进行回访和满意度调查。 12.6
13 溯源
涉及配件生产、销售、运输、储存、包装等相关企业应建立配件溯源系统，可采用第三方技术机13.1 构提供的系统，也可自建溯源系统。配件溯源系统可与第三方配件溯源系统对接，实现信息融合。
鼓励有能力的企业联合国家专业机构建立平台性溯源系统。 13.2
溯源信息应真实、准确、完整、防篡改。 13.3
溯源信息内容和要求应符合GB/T 41158的规定。 13.4
溯源编码及符号表示应符合GB/T 32007的规定，宜达到配件一物一码的编码要求。 13.5
溯源信息标识方式以直接标识方式为优先选择，对于不便于直接标识的配件可考虑用贴标、挂牌13.6 等其他方式进行标识。
对于标准件和外形不便于直接标识和挂牌标识的配件可选用外包装标识的方式。 13.7
标识位置应便于扫描、易于识读，保证标识符号不易变形、被污损；同一生产商生产的同一种配13.8 件的标识位置应一致。
配件溯源信息标识的方式和位置应不影响汽车行车安全。配件安装完成后，溯源信息标识可以在13.9 不拆下配件的情况下识别溯源。
14 证实方法
独立后市场配件流通相关技术要求是否执行和落实的证实方法包括但不限于以下方法：
a) 相关信息记录的查阅；
b) 相关检测报告的查阅；
c) 相关证明材料的查阅；
d) 现场实际状态的核实；
e) 物流平衡管理和计算。
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A
A 附录A （资料性） 配件包装方式
配件包装方式见表A.1。
表A.1 配件包装方式 配件包装方式 配件包装方式
包装方式 包装方式
说明
裸装
用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件 用于无防护要求，暴露使的大、中型配件
敞装
用于无防护要求 用于无防护要求 用于无防护要求 (但局部需要防雨、尘措施 但局部需要防雨、尘措施 但局部需要防雨、尘措施 但局部需要防雨、尘措施 但局部需要防雨、尘措施 但局部需要防雨、尘措施 )，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件 ，需要专用托架储运的大、中型配件
捆装
用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件 用于外表粗糙、无防锈要求便捆扎的配件
局部包装 局部包装
用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件 用于裸装或敞时，某些部位需要进行局防护的配件
整体包装 整体包装
用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 用于防锈件、精密包装的仓库储存物流运输，或不适宜以上方式配。 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 装箱时应该根据配件的不同特点，选择包类型标准等小先纸盒或 塑料纸后，再装箱 塑料纸后，再装箱 塑料纸后，再装箱 塑料纸后，再装箱
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参考文献
[1] GB/T 8888 重有色金属加工产品的包装、标志、运输、贮存和质量证明书
[2] GB/T 29632 家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证
[3] GB/T 34062 防伪溯源编码技术条件
[4] GB/T 36684 汽车售后零配件市场服务规范
[5] WB/T 1110 汽车成套零部件出口包装质量检测规范
[6] 国际物品编码组织.GS1通用规范[M].中国物品编码中心，译.北京：中国质量标准出版传媒有限公司，2024.
[7] 中华人民共和国消费者权益保护法（中华人民共和国主席令第七号）
[8] 汽车销售管理办法（商务部令2017年第1号）
[9] 市场监管总局关于发布强制性产品认证目录描述与界定表的公告（国家市场监督管理总局
公告2023年第36号）
[10] 家用汽车产品修理更换退货责任规定（国家市场监督管理总局令第43号）