GB/T 33136-2024 信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型

ICS35.080
CCS L77
中华人民共和国国家标准
GB/T33136—2024
代替GB/T33136—2016
信息技术服务
数据中心服务能力成熟度模型
Informationtechnologyservice—Servicecapabilitymaturitymodelfordatacenter
2024-12-31发布2025-07-01实施
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会发布

目 次
前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
1 范围……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………… 1
3 术语、定义和缩略语……………………………………………………………………………………… 1
3.1 术语和定义………………………………………………………………………………………… 1
3.2 缩略语……………………………………………………………………………………………… 3
4 成熟度模型……………………………………………………………………………………………… 3
4.1 成熟度级别………………………………………………………………………………………… 3
4.2 模型构成…………………………………………………………………………………………… 4
4.3 数据中心服务类型………………………………………………………………………………… 4
4.4 模型应用…………………………………………………………………………………………… 5
5 能力框架………………………………………………………………………………………………… 6
6 评价方法………………………………………………………………………………………………… 8
6.1 概述………………………………………………………………………………………………… 8
6.2 能力项成熟度……………………………………………………………………………………… 8
6.3 数据中心服务能力成熟度………………………………………………………………………… 13
6.4 专项服务能力成熟度……………………………………………………………………………… 15
7 数据中心服务能力管理和技术要求…………………………………………………………………… 17
7.1 战略管理…………………………………………………………………………………………… 17
7.2 数智运营…………………………………………………………………………………………… 23
7.3 保障驱动…………………………………………………………………………………………… 47
附录A (规范性) 能力框架基础权重设置……………………………………………………………… 53
附录B(规范性) 数据中心服务能力成熟度指标值计算方法………………………………………… 55
附录C(规范性) 专项服务能力成熟度指标值计算方法……………………………………………… 56
参考文献…………………………………………………………………………………………………… 57
Ⅰ
GB/T33136—2024

前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本 文件代替GB/T 33136—2016《信息技术服务 数据中心服务能力项成熟度模型》,与
GB/T33136—2016相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了模型构成中能力域名称及对应图示(见4.2,2016年版的4.2);
b) 增加了数据中心服务类型(见4.3);
c) 增加了专项服务能力成熟度(见4.1.2、6.4);
d) 增加了成熟度模型的应用场景(见4.4.3);
e) 更改了能力框架中能力域名称、能力子域名称及数量、能力项名称及数量及对应表(见
第5章,2016年版的第5章);
f) 更改了评价对象能力子域数量、能力项数量(见6.1,2016年版的6.1);
g) 更改了评价方法(见6.2,2016年版的6.2~6.5);
h) 更改了数据中心服务能力成熟度分级规则(见6.3,2016年版的6.6);
i) 更改了数据中心服务能力管理和技术要求中能力域名称,运营保障变为数智运营,组织治理变
为保障驱动(见第7章,2016年版的第7章);
j) 更改了数据中心服务能力管理和技术要求中能力子域名称,调整能力子域位置:数智运营能力
域中删除安全管理、质量管理两个能力子域,增加技术运营能力子域和数智引领能力子域;保
障驱动能力域中删除治理架构、组织风险两个能力子域,增加安全内控管理、质量管理两个能
力子域(见第7章,2016年版的第7章);
k) 增加了数据中心服务能力管理和技术要求中的能力项:应用管理、系统管理、网络管理、安全运
营管理、云计算管理、基础设施管理、大数据管理、工具平台管理能力项(见第7章);
l) 删除了数据中心服务能力管理和技术要求中的能力项:评审管理、职能管理(2016年版的
第7章);
m) 更改了数据中心服务能力管理和技术要求中的能力项:将变更管理与发布管理合并为变更与
发布管理能力项,将服务级别管理与关系管理合并为服务级别与相关方管理,将审计管理与合
规管理合并为内控管理,将安健环管理合并至基础设施管理能力项(见第7章,2016年版的第
7章);
n) 更改了能力项权重(见表A.1,2016年版的表B.1)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口。
本文件起草单位:中信银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、北京广通优云科技股份有
限公司、中国电子技术标准化研究院、昆仑数智科技有限责任公司、长沙银行股份有限公司、安信证券股
份有限公司、中体彩科技发展有限公司、中国银联股份有限公司、郑州银行股份有限公司、中国民生银行
股份有限公司、平安银行股份有限公司、渤海银行股份有限公司、中国国际航空股份有限公司、中国人寿
保险股份有限公司、成都飞机工业(集团)有限责任公司、广发银行股份有限公司、管易众享(北京)科技
有限公司、成方金融信息技术服务有限公司、柳州银行股份有限公司、甘肃银行股份有限公司、宁波银行
股份有限公司、中国网络安全审查技术与认证中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、北京赛西科技发
展有限责任公司、中认云评(北京)认证服务有限公司、北京太极华保科技股份有限公司、上海翰纬信息
Ⅲ
GB/T33136—2024
科技有限公司、上海速擎软件有限公司、深圳市紫金支点技术股份有限公司、中兴通讯股份有限公司、贵
州银行股份有限公司、广东云下汇金科技有限公司、人保信息科技有限公司、应急管理部大数据中心、中
国南方电网有限责任公司、中国农业银行股份有限公司、珠海华润银行股份有限公司、中国光大银行股
份有限公司、北京中关村实验室、深圳证券通信有限公司、深圳证券信息有限公司、山东省城市商业银行
合作联盟有限公司、上海银行股份有限公司、招商基金管理有限公司、全国海关信息中心、国家气象信息
中心、北京银行股份有限公司、中国银行股份有限公司、四川农村商业联合银行股份有限公司、中国农业
发展银行、中国东方资产管理股份有限公司、兴业银行股份有限公司、江西省公安厅、徽商银行股份有限
公司、中国民航信息网络股份有限公司、哈密市商业银行、兰州银行股份有限公司、国信证券股份有限公
司、上交所技术有限责任公司、海通证券股份有限公司、申万宏源证券有限公司、国家电投集团科学技术
研究院有限公司、华为技术有限公司、联通数字科技有限公司、北京趋势引领信息咨询有限公司、杭州安
恒信息技术股份有限公司、深圳创享数智科技有限公司。
本文件主要起草人:寇冠、迟鲲、刘明、常冬冬、徐育毅、牛冲、单洪博、刘东海、颜凯、张凯、郭鑫伟、
张剑、孙悦、王睿珷、马昱、王建民、赵勇祥、蒋靖、刘志、吴彦荣、贾爱军、彭丽、王杰、梁桂英、杨光、
刘爱民、杨玉丽、袁嫩晓、许彦冰、朱雷、张丹青、黄学舟、毕永军、张晓强、许萍、魏晓铭、桂林、魏能强、
吴基科、何军、尹冠华、胡运江、岑学涛、程瑜琦、陈艳、梁晓雁、高博、赵宾、王湛、杨志国、陈泽佳、苗杰、
万景龙、黄遗良、于贤钿、刘峰、李晓娈、沈德勇、陈长征、高小阳、邱书洋、高献华、王雷、路海东、李晨辉、
刘伟、周宇、谭奇烽、孔宇、范晶、王瑾、魏立茹、刘智宏、门美龄、陈宏峰、秦鸿林、罗涛、骆淑英、肖鑫、
张卫平、翟亚红、邓宏、闫林、付大越、谭长华、赵振东、黎锦康、梁广鹏、房玉东、陈彬、付谦、方玉良、
张春雷、孙智君、许超、祁冈、熊玉江、张学朴、陆健华、刘昌峻、孙伟、邓鑫、武威、吴新颖、黄蜜娜、陈晓东、
庄凯、郑源滨、马武、赵彦、朱志远、田瑞杰、何康旭、李湛、杨阳、冯涛、罗秋清、余四松、张成刚、齐伟宁、
蔡欣、林明峰、梁峰。
本文件于2016年首次发布,本次为第一次修订。
Ⅳ
GB/T33136—2024
信息技术服务
数据中心服务能力成熟度模型
1 范围
本文件确立了数据中心服务能力成熟度模型(简称:成熟度模型)和数据中心服务能力框架(简称:
能力框架),描述了数据中心服务能力成熟度评价方法(简称:评价方法),规定了数据中心服务能力管理
和技术要求。
本文件适用于:
a) 数据中心为实现数字化转型和数智运营,对自身整体服务能力或专项服务能力进行构建、监
视、度量和评价;
b) 第三方评价机构对数据中心服务能力或专项服务能力成熟度进行度量和评价;
c) 数据中心相关方对数据中心服务能力或专项服务能力成熟度进行度量和评价;
d) 数据中心供应商为支撑数据中心特定的专项服务能力,进行自身服务能力构建、产品和服务交
付,并由外部评价机构对其进行度量和评价。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语、定义和缩略语
3.1 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1.1
数据中心 datacenter
由计算机场站(机房)、机房基础设施、信息系统硬件、信息系统软件、信息资源(数据)和人员以及相
应的规章制度组成的组织。
3.1.2
数据中心所在组织 organizationwhichthedatacenterbelongsto
拥有并控制数据中心的组织,通常为数据中心所在的法人机构。
注:数据中心作为特定的组织职能,存在于数据中心所在组织内。
3.1.3
数据中心供应商 supplierforthedatacenter
与数据中心签订合同交付产品或服务,支撑数据中心生产运行或服务能力建设的组织。
注:数据中心供应商在数据中心所在组织之外。
3.1.4
数据中心服务 serviceofdatacenter
运用能力,利用资源,为数据中心相关方创造价值的活动。
1
GB/T33136—2024
3.1.5
数据中心服务能力 servicecapabilityofdatacenter
为创造价值,对数据中心资源进行组织、协调和管理的能力。
3.1.6
能力域 capabilityarea
一组相关能力子域的集合。
3.1.7
能力子域 capabilitysub-area
一组相关能力项的集合。
3.1.8
能力项 capabilityitem
一个单项能力。
示例:事件管理。
3.1.9
专项服务能力 specialservicecapability
为实现特定目标的单个或若干能力项的组合能力。
3.1.10
评价 assessment
采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数据中心服务能力成熟度的一组活动。
3.1.11
自动化 automation
利用特定软硬件技术,在没有人工干预的情况下,自动执行和完成数据中心生产运行设定的操作或
任务。
3.1.12
智能化 artificialintelligence
利用人工智能和相关技术,通过从数据中学习和提取信息,自主和自动的实现数据中心生产运行和
管理活动的决策、行动和改进。
3.1.13
数字化 digitization
利用数字技术,将数据中心服务、软硬件资产、管理过程转化为数字形式或数字表示,实现数据中心
运营和管理模式的转型。
3.1.14
数智运营 DI-enabledoperation
以数字化为基础,以工具平台为载体,通过能力构建、丰富场景、生态赋能等方式,持续推动数据中
心运营自动化和智能化。
3.1.15
战略 strategy
数据中心实现长期目标所使用的方法和行动,通常包括为了实现目标而实施的重点工作和任务、内
外部资源配置方式、数智管理模式、自动化和智能化技术路线等。
3.1.16
知识 knowledge
来源于理论和实践,经过积累、梳理、总结并被验证的,供数据中心服务应用的信息或数据。
2
GB/T33136—2024
3.1.17
组织文化 organizationculture
数据中心生产运行和管理活动中所形成的、体现组织关键特征的精神和物质形态。
3.2 缩略语
下列缩略语适用于本文件。
API:应用程序编程接口(ApplicationProgrammingInterface)
DI:数智化(DigitalizationandIntelligence)
DNS:域名系统(DomainNameSystem)
EOP:应急操作程序(EmergencyOperatingProcedures)
MOP:维护操作程序(MaintenanceOperationProcedure)
PEST:宏观环境分析法(Political、Economic、Social、Technological)
RPO:恢复点目标(RecoveryPointObject)
RTO:恢复时间目标(RecoveryTimeObject)
SOP:标准作业程序(StandardOperatingProcedure)
SWOT:态势分析法(StrengthsWeaknessOpportunityThreats)
VLAN:虚拟局域网(VirtualLocalAreaNetwork)
4 成熟度模型
4.1 成熟度级别
4.1.1 数据中心服务能力成熟度级别
数据中心服务能力成熟度划分为5个级别,见图1。
图1 数据中心服务能力成熟度级别
数据中心服务能力成熟度级别自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级,并用一、
二、三、四、五级表示。
数据中心服务能力按照能力框架分解为若干能力项,其改进和提升通过渐进的方式来实现,较高的
成熟度级别涵盖较低级别的全部要求。
3
GB/T33136—2024
4.1.2 专项服务能力成熟度级别
专项服务能力成熟度是指能力项组合(单个或若干能力项组成)的成熟度,其级别划分为5个级
别,自低向高依次为:初始级、经验级、规范级、先进级、引领级,并用一、二、三、四、五级表示。
专项服务能力涉及的能力项组合范围,由对应的数据中心、第三方评价机构、服务需方、数据中心供
应商等共同确定。
4.1.3 能力项成熟度级别
能力项成熟度级别定义与专项服务能力成熟度级别(4.1.2)定义相同,划分为5个级别,自低向高
依次为:初始级、经验级、规范级、先进级、引领级,并用一、二、三、四、五级表示。
4.2 模型构成
按照数据中心服务类型,数据中心服务能力成熟度由对应的全部能力项综合计算得到成熟度级别。
专项服务能力成熟度由能力项组合(单个或若干能力项组成)综合计算得到成熟度级别。
能力框架由战略发展、数智运营、保障驱动3个能力域构成,每个能力域由若干能力子域构成,每个
能力子域由若干能力项构成。
能力项评价结果体现能力项规范化、数字化、自动化和智能化程度,根据能力项各级别评价点特征、
评价取值方法、能力项成熟度分级规则综合确定。
成熟度级别为数据中心持续提升自身的服务能力提供指导和实施路线,见图2。
图2 模型构成
4.3 数据中心服务类型
数据中心服务类型划分为应用服务类数据中心、系统平台服务类数据中心、基础设施服务类数据中
4
GB/T33136—2024
心,见表1。
表1 数据中心服务类型
数据中心服务类型服务特征描述示例
应用服务类
数据中心
应用服务类数据中心服务特征包括:
a) 面向数据中心所在组织内部或外部相关方提供服务;
b) 提供应用服务,以及对应的系统平台服务,以支撑数据中心所
在组织内部或外部相关方业务开展和运营;
c) 技术运营子域直接或间接涉及的能力项包括应用管理、系统管
理、网络管理、云计算管理、安全运营管理、基础设施管理
政府、金融、央企等组
织的自主数据中心为
本组织提供应用服务;
公有云、行业云数据中
心为其外部客户提供
应用服务
系统平台服务类
数据中心
系统平台服务类数据中心服务特征包括:
a) 面向数据中心所在组织内部或外部相关方提供服务;
b) 以物理或逻辑(例如云计算、虚拟化等)形式,提供计算、网络、
存储资源服务,以及数据库、中间件等平台资源服务中的一种
或多种;
c) 技术运营子域直接或间接涉及的能力项包括系统管理、网络管
理、云计算管理、安全运营管理、基础设施管理
某央企自主数据中心
为组织或各分支机构
提供系统和平台资源
服务
基础设施服务类
数据中心
基础设施服务类数据中心服务特征包括:
a) 面向数据中心所在组织内部或外部相关方提供服务;
b) 提供稳定的运行环境和电力供应;
c) 技术运营子域直接涉及的能力项包括基础设施管理、安全运营
管理
政府、金融、央企等自
主数据中心为本组织
提供基础设施服务;
运营商或商业数据中
心(IDC)为其外部客户
提供基础设施服务
4.4 模型应用
4.4.1 数据中心服务能力建设
数据中心服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模、领域和类型的数据中心。数据中心可参照成
熟度模型构建、保持和改进服务能力,推动数据中心数字化转型,包括:
a) 参照成熟度模型,确定数据中心服务能力建设目标和框架;
b) 依据数据中心服务能力管理和技术要求,进行服务能力的构建并持续改进。
4.4.2 数据中心服务能力评价
成熟度评价时,评价方应采取现场勘查、调研访谈、记录调阅等方式执行评价,并根据受评价方提供
的佐证,确定成熟度评价结果。
成熟度模型的评价类型见表2,分为以下类型:
a) 数据中心服务能力成熟度、专项服务能力成熟度的自评价;
b) 第三方评价机构对数据中心服务能力成熟度、专项服务能力成熟度的外部评价;
c) 数据中心相关方对数据中心服务能力成熟度、专项服务能力成熟度的评价。
5
GB/T33136—2024
表2 评价类型及应用
评价类型评价描述结果应用示例
数据中心
自评价
数据中心根据定期
的或临时性的管理
要求,对自身服务能
力或专项服务能力
成熟度进行内部分
析和评价
旨在发现数据中心服务能力管理中的问题
或不足,协助数据中心运用成熟度模型建立
或健全服务能力管理;
其评价结果便于数据中心了解自身差距,设
立服务能力改进目标和范围,采取改进措
施,推进服务能力提升
某金融行业数据中心对其服
务能力或专项服务能力实施
自评价,用于提升自身服务
能力
第三方评价
机构的外部
评价
授权的数据中心服
务能力评价机构,基
于数据中心的申
请,按照评价程序对
数据中心服务能力
或专项服务能力成
熟度进行正式评价
旨在通过第三方客观评价证实数据中心服
务能力或专项服务能力已达到某成熟度
级别;
其评价结果既可用于数据中心确定自身所
达到服务能力或专项服务能力,又可用于服
务需方选择数据中心,有助于需方对数据中
心的服务能力建立信任
某公有云数据中心通过第三
方评价机构的外部评价,以验
证自身所达到的数据中心服
务能力成熟度
数据中心相关
方对数据中心
的评价
数据中心相关方依
据成熟度模型,并结
合自身需要,对数据
中心服务能力或专
项服务能力成熟度
进行评价
旨在通过评价结果证实数据中心服务能力
或专项服务能力所达到的成熟度;
其评价结果可来自于第三方评价机构的外
部评价,或来自于数据中心相关方自行或其
认可的机构进行评价
某央企选择基础设施服务类
数据中心,要求其达到特定的
数据中心服务能力成熟度
级别
4.4.3 数据中心供应商应用
数据中心供应商可结合自身为数据中心所提供的服务内容,参照成熟度模型,识别与其相关的能力
项或能力项组合,参照能力项管理和技术要求,实施自身服务能力的构建,并按照数据中心生产运行和
服务能力改进需要,交付相应产品和服务,支撑数据中心服务能力或专项服务能力成熟度建设。
数据中心供应商的产品和服务对数据中心服务能力的支撑程度,应通过第三方评价机构的评价。
数据中心供应商服务能力评价涉及的能力项组合及评价方法,参照数据中心的专项服务能力成熟
度要求执行。
数据中心供应商服务能力评价结果,由以下两个评价值,按照较低级别取值的方式综合判定:
a) 数据中心供应商服务能力成熟度级别;
b) 该供应商服务过的数据中心,在对应专项服务能力成熟度达到的最高级别;
c) 以上两个评价结果,应来自于第三方评价机构。
注:某数据中心供应商提供支撑数据中心生产运行的技术工具平台和大数据平台,该数据中心供应商能参照数智
驱动能力子域的专项服务能力成熟度评价方法实施评价。
5 能力框架
能力框架是由支撑数据中心目标所需的能力域、能力子域和能力项组成,见表3。
能力域层面,以管理企业的视角阐述数据中心服务能力基本框架,包括战略发展能力域、数智运营
能力域、保障驱动能力域。
6
GB/T33136—2024
能力子域层面,包括:
a) “战略管控”“传承创新”和“稳健发展”为指引;
b) “质量管理”“安全内控”和“组织驱动”为保障;
c) “例行管理”“服务支持”和“服务交付”为根本,流程驱动,保证数据中心服务能力底线;
d) “技术运营”和“数智引领”为支柱,技术驱动,延伸数据中心服务能力上限;
e) 各能力子域相互作用、相互协同,实现数据中心“管理成熟、技术先进,满足相关方诉求”。
能力项层面,基于能力域和能力子域将数据中心服务能力细化分解为35个能力项。
表3 能力框架
能力域能力子域能力项
战略发展
战略管控
传承创新
稳健发展
战略管理
项目管理
知识管理
创新管理
人力资源管理
财务管理
架构与技术管理
数智运营
例行管理
服务支持
服务交付
技术运营a
数智引领
监控管理
值班管理
作业管理
服务请求管理
事件管理
问题管理
变更与发布管理
资产与配置管理
服务级别与相关方管理
可用性管理
服务连续性管理
性能与容量管理
外包与供应商管理
应用管理
系统管理
网络管理
安全运营管理
基础设施管理
云计算管理
大数据管理
工具平台管理
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表3 能力框架(续)
能力域能力子域能力项
保障驱动
质量管理
安全内控
组织驱动
文档管理
持续改进管理
信息安全管理
风险管理
内控管理
绩效管理
组织文化管理
a 依据数据中心服务类型,“技术运营”能力子域涉及能力项存在差异。
a) 应用服务类数据中心涉及能力项:应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算
管理。
b) 系统平台服务类数据中心涉及能力项:系统管理、网络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理。
c) 基础设施服务类数据中心涉及能力项:基础设施管理、安全运营管理。
6 评价方法
6.1 概述
能力框架涉及的3个能力域、11个能力子域、35个能力项作为数据中心服务能力成熟度的评价
对象。
能 力项成熟度按照能力项评价点特征值计算得到能力项成熟度指标值,并对照能力项成熟度分级
规则确定。
专项服务能力成熟度由构成该专项能力的能力项指标值加权平均,并对照专项服务能力成熟度分
级规则确定。
数据中心服务能力成熟度根据数据中心服务类型,分别采取对能力项指标值加权平均,并对照分级
规则确定。
6.2 能力项成熟度
6.2.1 能力项各级别评价点及特征
能力项各级别评价点及特征见表4。
8
GB/T33136—2024
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GB/T33136—2024
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GB/T33136—2024
6.2.2 能力项评价取值方法
单项评价点特征值,按照评价点特征达成度确定,见表5。
表5 评价点特征取值规则
评价点特征评价点特征值达成情况描述
达成度高1 评价点特征充分达成,适宜性高,执行有效
达成度中0.6 评价点特征充分达成,适宜性较高
达成度低0.2 评价点特征部分达成
未达成0 评价点特征未达成
能力项评价时,对应级别评价点特征全部为“达成度高”后,进行更高一级别评价,直至更高级别评
价点不能全部为“达成度高”,或已完成第五级别评价。
能力项成熟度指标值(保留2位小数)= 对应级别评价点特征全部为“达成度高”的最高级别数
值+ 更高一级别各单项评价点特征值的算数平均值。
示例:
某能力项对应第一级别和第二级别评价点特征全部为“达成度高”,第三级别评价点特征共10条,其中“达成度
高”5条,“达成度中”3条,“达成度低”1条,“未达成”1条。
则该能力项对应级别评价点特征全部符合的最高级别数值为2,第三级别作为更高一级,其各单项评价点特征值
的算数平均值为0.7。
故该能力项成熟度指标值为2.70。
6.2.3 能力项成熟度分级规则
能力项成熟度划分为5个级别,自低向高依次为:初始级、经验级、规范级、先进级、引领级,分级规
则见表6。
表6 能力项成熟度分级规则
级别能力项成熟度指标值特征
初始级0.00≤指标值≤1.60 零散的管理活动,相关执行要求仅在特定情况下定义并应用
经验级1.60<指标值≤2.60
基于自身经验和日常惯有模式进行管理
制定初步的管理规范,局部得到执行和应用
自我经验积累阶段,尚未形成数据中心统一规范
规范级2.60<指标值≤3.60
引进成熟的数据中心管理经验和标准进行管理
针对能力项已建立数据中心统一的规范,以及支撑数据中心目标的能力项目标
设立能力项负责人和相关执行角色,明确职责,执行能力项计划、推动、监视和
改进
能力项关键活动有技术平台或工具支撑,关键活动能够落地实施并完整执行
定期的能力项监视度量和回顾分析,并持续改进
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GB/T33136—2024
表6 能力项成熟度分级规则(续)
级别能力项成熟度指标值特征
先进级3.60<指标值≤4.60
确定对齐行业标杆的量化能力项目标和任务,支撑数据中心目标
能力项相关角色认同能力项要求,参与能力项策划、执行、监视和改进
能力项执行实现自动化
能力项的运行效果有量化的监视度量和回顾分析,且改进效果可量化
能力项关键活动、数据、成果以服务化方式,开放标准化的功能或数据接口
引领级4.60<指标值≤5.00
确定引领行业的量化能力项目标和任务,支撑数据中心所在组织的战略目标
能力项相关角色自觉执行能力项要求,主动参与能力项策划、执行、监视和改进
能力项执行实现智能化和全面性自动化
基于动态量化数据,实现能力项持续运营、优化和自洽
能力项关键活动、数据、成果能够以服务化方式共享,实现跨能力项跨组织应用
6.3 数据中心服务能力成熟度
数据中心服务能力成熟度指标值由能力项成熟度指标值加权平均获得。能力框架基础权重设置应
按照附录A 的规则执行。数据中心服务能力成熟度指标值的计算方法应按照附录B的规则执行。对
照表7给定的数据中心服务能力成熟度分级规则,确定数据中心服务能力成熟度级别。
其中分级规则包含数据中心服务能力成熟度指标值要求、能力域成熟度指标值要求、能力项成熟度
级别要求。
表7 数据中心服务能力成熟度分级规则
级别分级规则分级要求
起始级
数据中心服务能力成熟度指标值
能力域成
熟度指标值
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
能力项成熟
度级别要求
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
1.00≤指标值<1.50
—
加权平均达到1.00分
—
—
应达到规范级的能力项:值班管理、作业管理、应用管理、网络管理、
基础设施管理
—
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GB/T33136—2024
表7 数据中心服务能力成熟度分级规则(续)
级别分级规则分级要求
发展级
数据中心服务能力成熟度指标值
能力域成
熟度指标值
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
能力项成熟
度级别要求
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
1.50≤指标值<2.50
加权平均达到1.00分
加权平均达到1.80分
加权平均达到1.00分
—
应达到规范级的能力项:监控管理、值班管理、作业管理、服务请求
管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、可用性管理、服务连续
性管理、性能与容量管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运营
管理、基础设施管理
—
稳健级
数据中心服务能力成熟度指标值
能力域成
熟度指标值
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
能力项成熟
度级别要求
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
2.50≤指标值<3.50
加权平均达到2.00分
加权平均达到2.80分
加权平均达到2.00分
应达到规范级的能力项:项目管理、知识管理
应达到规范级的能力项:监控管理、值班管理、作业管理、服务请求
管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、资产与配置管理、服务
级别与相关方管理、可用性管理、服务连续性管理、性能与容量管
理、外包与供应商管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运营管
理、基础设施管理、云计算管理、工具平台管理
应达到规范级的能力项:文档管理、持续改进管理、信息安全管理
优秀级
数据中心服务能力成熟度指标值
能力域成
熟度指标值
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
能力项成熟
度级别要求
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
3.50≤指标值<4.50
加权平均达到3.00分
加权平均达到3.80分
加权平均达到3.00分
应达到规范级的能力项:战略管理、项目管理、知识管理、财务管理、
架构与技术管理
应达到规范级的能力项:本能力域全部能力项
应达到先进级的能力项:监控管理、值班管理、作业管理、服务请求
管理、事件管理、问题管理、变更与发布管理、可用性管理、服务连续
性管理、性能与容量管理、应用管理、系统管理、网络管理、安全运营
管理、基础设施管理
应达到规范级的能力项:文档管理、持续改进管理、信息安全管理、
风险管理、内控管理、绩效管理
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GB/T33136—2024
表7 数据中心服务能力成熟度分级规则(续)
级别分级规则分级要求
卓越级
数据中心服务能力成熟度指标值
能力域成
熟度指标值
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
能力项成熟
度级别要求
战略发展能力域
数智运营能力域
保障驱动能力域
4.50≤指标值≤5.00
加权平均达到4.00分
加权平均达到4.50分
加权平均达到4.00分
应达到规范级的能力项:本能力域全部能力项
应达到先进级的能力项:项目管理、知识管理
应达到规范级的能力项:本能力域全部能力项
应达到先进级的能力项:值班管理、作业管理、服务请求管理、问题
管理、资产与配置管理、可用性管理、性能与容量管理、系统管理、网
络管理、安全运营管理、基础设施管理、云计算管理、大数据管理、工
具平台管理
应达到引领级的能力项:监控管理、事件管理、变更与发布管理、服
务连续性管理、应用管理
应达到规范级的能力项:本能力域全部能力项
应达到先进级的能力项:持续改进管理、内控管理
应用服务类数据中心应完全遵循以上数据中心服务能力成熟度分级规则。
系统平台服务类数据中心不涉及应用管理能力项。
基础设施服务类数据中心不涉及应用管理、系统管理、网络管理、云计算管理能力项。
6.4 专项服务能力成熟度
专项服务能力成熟度指标值由能力项组合所涉及的能力项成熟度指标值加权平均获得。能力框架
基础权重设置应按照附录A 的规则执行。专项服务能力成熟度指标值的计算方法应按照附录C的规
则执行。对照表8给定的专项服务能力成熟度分级规则,确定专项服务能力成熟度级别。
表8 专项服务能力成熟度分级规则
级别专项服务能力成熟度指标值特征
初始级0.00≤指标值≤1.60 能力项组合有零散的管理活动,相关执行要求仅在特定情况下定义并
应用
经验级1.60<指标值≤2.60
基于自身经验和日常惯有模式进行能力项组合管理
制定初步规范,局部得到执行和应用
自我经验积累阶段,尚未形成统一规范
规范级2.60<指标值≤3.60
引进成熟的管理经验和标准进行能力项组合及相关能力项管理
相关能力项已建立统一规范,支撑专项服务能力
能力项组合有技术平台或工具支撑,关键活动能够落地实施并完整执行
定期的能力项组合的监视度量和回顾分析,并持续改进
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GB/T33136—2024
表8 专项服务能力成熟度分级规则(续)
级别专项服务能力成熟度指标值特征
先进级3.60<指标值≤4.60
确定量化的能力项组合及相关能力项的目标和任务,支撑数据中心
目标
能力项相关角色认同能力项组合及能力项要求,参与策划、执行、监视
和改进
能力项组合执行实现自动化
能力项组合的运行效果有量化的监视度量和回顾分析,且改进效果可
量化
引领级4.60<指标值≤5.00
确定量化的能力项组合及相关能力项的目标和任务,支撑数据中心所
在组织的战略目标
能力项相关角色自觉执行能力项组合及能力项要求,主动参与策划、
执行、监视和改进
能力项组合执行实现智能化和全面性自动化
基于动态量化数据,实现能力项组合持续运营、优化和自洽
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GB/T33136—2024
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