T/CCUA 035-2024 国产计算机及信息网络产品用户满意度评价

ICS 35.240
CCS I 65
中国计算机用户协会团体标准
T/CCUA 035-2024
国产计算机及信息网络产品用户满意度评价
Customer satisfaction evaluation for domestic computer andinformation network products
2024-11-27 发布2024-12-27 实施
中国计算机用户协会 发布

目 次
前言................................................................................. III
1 范围................................................................................ 1
2 规范性引用文件...................................................................... 1
3 术语和定义.......................................................................... 1
4 评价原则和技术框架.................................................................. 4
4.1 评价原则........................................................................ 4
4.2 技术框架........................................................................ 5
5 评价指标............................................................................ 6
5.1 通则............................................................................ 6
5.2 用户体验指标.................................................................... 7
5.3 基本性能指标.................................................................... 7
5.4 相关性能指标.................................................................... 8
5.5 安全保密性能指标................................................................ 9
6 评价方法........................................................................... 10
6.1 指标权重....................................................................... 10
6.2 评分计算....................................................................... 10
7 评价结果形成规则................................................................... 11
附录A（规范性）国产计算机及信息网络产品用户满意度调查评分表............................ 13
附录B（资料性）国产服务器类产品用户满意度调查评分表示例............................ 73
参考文献............................................................................. 119
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III
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国计
算机用户协会提出并归口。
本文件起草单位：中国计算机用户协会信息安全分会、国家工业信息安全发展研究中心、北京中超伟
业信息安全技术股份有限公司、北京盛科沃科技发展有限公司、中科方德软件有限公司、北京万里红科技
有限公司、浪潮计算机科技有限公司、长扬科技（北京）股份有限公司、杭州世平信息科技有限公司、北
京江南天安科技有限公司、四川中锐信息技术有限公司、江苏云晟科安电子科技有限公司。
本文件主要起草人：施峰、吉磊、李技、于盟、吴卫、赵冉、郑涛、沈丽虹、魏娟、罗远哲、石振兴、
杜栓柱、任健、王儒忠、张亚京、范仲辉、刘炯、陈平、杨世锦。
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国产计算机及信息网络产品用户满意度评价
1 范围
本文件确立了国产计算机及信息网络产品用户评价原则和技术框架，规定了用户满意度评价指标和取
值规则，描述了结果形成的评价规则。
本文件适用于对国产计算机及信息网络产品整体性进行评价，也适用于对国产计算机及信息网络产品
供应链环节或某类服务项目进行专项评价，包括以下应用场景：
a）支撑国产计算机及网络信息产品用户在产品选型、采购阶段进行评估，实现产品与需求的有效匹
配；
b）帮助国产计算机及网络信息产品供应商持续修改完善产品功能，持续提升和改进产品用户体验；
c）指导第三方机构建立国产计算机及网络信息产品满意度评价服务体系，更好地开展产品用户满
意度评价服务。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
产品product
从某一过程得到的结果。
[来源：GB/T 25069—2022，3.74]
3.2
服务service
给定层及其以下各层为其高一层的实体提供的能力。
注:对给定层的服务，在该层与其高一层之间的边界处提供。
[来源：GB/T 25069—2022，3.181]
3.3
用户user
使用产品和服务的个人和组织等任何实体。
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2
[来源：GB/T 25069—2022，3.733]
3.4
用户满意度user satisfaction
用户在使用某一产品或接受某种服务的过程中，心里期望和切身体验之间的相符程度。
[来源：GB/T 39045—2020，2.1，有修改]
3.5
评价evaluation
对产品满足其规定准则程度的系统性判定。
[来源：GB/T 25069—2022，3.447，有修改]
3.6
性能performance
产品某一种可测量的属性。
注1：性能可与定量或定性的调查发现相关。
注2：性能可与活动、过程产品(包括服务)系统或组织的管理相关。
[来源：GB/T 25069—2022，3.698，有修改]
3.7
指标indicator
提供估算或评价的测度。
[来源：GB/T 25069—2022，3.795]
3.8
指标体系index system
对研究对象进行特定综合评价所必需的一套具有完整性和系统性的指标组合。
[来源：GB/T 39045—2020，2.3]
3.9
能力competence
应用知识和技能实现预期结果的才能。
[来源：GB/T 25069—2022，3.435]
3.10
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3
需求响应demand response
产品实现用户指定功能或服务的能力。
3.11
供应商vendor
开发产品/服务或负责维护产品/服务的个人或组织。
[来源：GB/T 25069—2022，3.224]
3.12
供货服务delivery service
产品供应商在产品供货期间提供相关服务的能力。
3.13
售后服务after-sales service
产品供应商在产品售后阶段提供相关服务的能力。
3.14
可用性availability
在指定条件下使用时，产品或系统提供满足明确和隐含要求的功能的程度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.1]
3.15
可靠性reliability
产品在指定条件下、指定时间内执行指定功能的程度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.5]
3.16
易用性usability
在指定的使用周境中，产品为了指定的目标可为指定用户使用的程度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.5.3，有修改]
3.17
容错性fault tolerance
存在硬件或软件故障时，产品运行符合预期的程度。
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4
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.4，有修改]
3.18
兼容性compatibility
在共享相同的硬件或软件环境的条件下，产品能够与其他产品、系统或组件交换信息，和/或执行其所
需的功能的程度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.3，有修改]
3.19
可维护性maintainability
产品能够被预期的维护人员修改的有效性和效率的程度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.7，有修改]
3.20
可移植性portability
产品能够从一种硬件、软件或者其他运行（或使用）环境迁移到另一种环境的有效性和效率的程度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.8，有修改]
3.21
安全性security
产品保护信息和数据的程度，以使用户、其他产品或系统具有与其授权类型和授权级别一致的数据访
问度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.6，有修改]
3.22
保密性confidentiality
产品确保数据只有在被授权时才能被访问的程度。
[来源：GB/T 25000.10—2016，4.3.2.6.1，有修改]
4 评价原则和技术框架
4.1 评价原则
4.1.1 合规性原则
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严格执行国产计算机及信息网络产品有关法律、法规和规章，坚持全面准确、客观科学地开展评价工
作。
4.1.2 科学性原则
评价实施方根据实际需求制定具体评价方案，以保证评价有效实施，评价结果能够定量、定性地准确
反应用户对相关产品的满意度。
4.1.3 易操作原则
评价工作的指标体系、取值规则和评价方法在保证满足评价目的的基础上，简单易行、可操作性强，
便于推广使用。
4.1.4 可持续性原则
根据用户需求与产品发展迭代更新及时更新评价规范，以利于不断提高国产计算机及信息网络产品用
户满意度。
4.2 技术框架
国产计算机及信息网络产品用户满意度评价技术框架见图1。
图1 国产计算机及信息网络产品用户满意度评价技术框架
开展国产计算机及信息网络产品用户满意度评价工作包括下列三个阶段：
a）步骤1：产品检测。基于相关计算机及信息网络产品已有标准指标，进一步结合国产计算机及信
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息网络产品供给、使用特点，对产品基本性能、相关性能、安全保密性能开展测评工作，构建
基本性能指标、相关性能指标、安全保密性能指标等三项性能指标库，梳理形成能够覆盖国产
计算机及信息网络产品典型特征的性能指标体系。
b）步骤2：权重遴选。依据已形成的国产计算机及信息网络产品性能指标体系，结合具体调查需
求确定候选产品，并参考历史数据或专家评议意见对指标权重进行具体设置。
c）步骤3：评价实施。在前期专业检测机构推荐候选产品的基础上，形成具体调查问卷，进行用
户满意度数据采集。采集而来的相关数据通过专业查验以及综合分析量化，保证数据的科学有效
性，通过评分计算最终形成某类产品的用户满意度评价，从而确定相关国产计算机及信息网络产
品的用户评价等级。
5 评价指标
5.1 通则
以国产计算机及信息网络产品用户感受为核心，从产品用户体验、基本性能、相关性能、安全保密性
能四个维度全面覆盖用户选型、采购、使用、维护等产品全生命周期的性能指标，建立了以用户产品调研、
采购选择、产品供应、上线使用、售后服务为主线的国产计算机及信息网络产品的用户满意度评价指标体
系。
统筹规划核心芯片、服务器、操作系统、数据库、中间件、网络产品、办公软件、网络安全及边界产
品等8类产品的用户满意度评价指标体系，旨在给出国产计算机及信息网络产品用户满意度评价的方法指
导。用户依据本文件制定评价指标时，应结合用户需求、产品类型、应用场景等条件对上述指标进行进一
步选取、组合和扩充，必要时用户可结合具体调查特点对指标内容进行合理增删。
附录A规定了各类产品用户满意度调查评分表的详细内容，因不同用户关注侧重点、产品应用场景等
差异，针对某款产品允许存在不同的调查评分表，评分结果仅与某次具体调查活动及相应调查表关联；附
录B给出了服务器类产品评价打分示例。
本文件设定的指标项评价档位，按照从高到低的顺序包括“非常满意、满意、基本满意、一般、不满
意”5个等级。
a）非常满意。用户在长期使用某类产品的过程中，已经习惯使用某款产品，从对某类产品的选择阶
段过渡到对某款产品的依赖阶段，应根据实际情况赋4分。
b）满意。某款产品在接入系统后即不影响系统的正常运转，一般也不会出现功能异常等现象，应根
据实际情况赋3分。
c）基本满意。某款产品能实现标称技术参数，满足主管部门对该类产品的基本技术要求，但偶尔
会对所接入的信息系统正常运行产生影响，应根据实际情况赋2分。
d）一般。某款产品基本能发挥相应作用，但是在使用过程中也经常会出现死机、功能报错等情况
应根据实际情况赋1分。
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e）不满意。某款产品存在部分基本性能无法实现的情况，无法发挥相应作用，应根据实际情况赋0
分。
本文件规定的指标体系中产品基本性能指标依据产品标称参数设定，仅设置“满意”“不满意”2档
评价等级；其余指标按照上述规则设定5档评价等级。
5.2 用户体验指标
5.2.1 需求响应指标
产品提供的功能或服务覆盖用户需求越多，需求响应能力越高。该指标主要包括产品供应商是否组织
专人与用户沟通需求、产品功能或服务是否匹配用户的相关需求、产品功能或服务是否实现用户的定制化
需求等，具体应按附录A中表A.1的1.1规定进行评价打分。
5.2.2 供货服务指标
产品供应商所提供的供货服务越完备，供货服务能力越高。该指标主要包括产品供货包装是否满足用
户相关需求、产品供货时效是否严格遵守合同相关约定、产品供货是否配备相关文档等，具体应按附录A
中表A.1的1.2规定进行打分。
5.2.3 售后服务指标
产品供应商所提供的售后服务越完备，售后服务能力越高。该指标主要包括产品售后期限与售后服务
内容是否满足用户需求、产品供应商是否制定故障响应方案、产品供应商是否提供产品升级维护服务等，
具体应按附录A中表A.1的1.3规定进行评价打分。
5.3 基本性能指标
5.3.1 核心芯片基本性能指标
核心芯片类产品基本性能指标主要包括CPU主频是否符合产品标称参数、缓存参数是否符合产品标称
参数、工作电压是否符合产品标称参数等，具体应按附录A中表A.1的2.1规定进行评价打分。
5.3.2 服务器基本性能指标
服务器类产品基本性能指标主要包括CPU性能参数是否符合标称参数、内存容量参数是否符合标称参
数、硬盘容量参数是否符合标称参数等，具体应按附录A中表A.1的2.2规定进行评价打分。
5.3.3 操作系统基本性能指标
操作系统类产品基本性能指标主要包括响应时间是否符合产品标称参数、吞吐量是否符合产品标称
参数、并发性参数是否符合产品标称参数等，具体应按附录A中表A.1的2.3规定进行评价打分。
5.3.4 数据库基本性能指标
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数据库类产品基本性能指标主要包括高可靠性解决方案是否符合产品标称参数、不间断数据库服务是
否符合产品标称参数、主备机切换功能是否符合产品标称参数等，具体应按附录A中表A.1的2.4规定进行
评价打分。
5.3.5 中间件基本性能指标
中间件类产品基本性能指标主要包括完整兼容认证情况是否符合产品标称参数、与国际主流产品最新
版本保持规范一致情况是否符合产品标称参数、Web容器功能是否符合产品标称参数等，具体应按附录A
中表A.1的2.5规定内容进行评价打分。
5.3.6 网络设备基本性能指标
网络设备类产品（路由器、交换机、网关等）基本性能指标主要包括电口数量是否符合产品标称参数、
光口数量是否符合产品标称参数、接入带宽参数是否符合产品标称参数等，具体应按附录A中表A.1的2.6
规定内容进行评价打分。
5.3.7 办公软件基本性能指标
办公软件类产品基本性能指标主要包括支持国内外主流软硬件系统功能是否符合产品标称参数、支持
图文混排功能是否符合产品标称参数、计算引擎功能是否符合产品标称参数等，具体应按附录A中表A.1
的2.7规定内容进行评价打分。
5.3.8 网络安全及边界产品基本性能指标
网络安全及边界产品基本性能指标主要包括入侵防御特征库功能是否符合产品标称参数、病毒库功能
是否符合产品标称参数、应用协议库功能是否符合产品标称参数等，具体应按附录A中表A.1的2.8规定内
容进行评价打分。
5.4 相关性能指标
5.4.1 产品可用性指标
产品完成指定的任务和目标实现的程度越高，产品可用性越高。该指标主要包括产品是否依据文档集
和产品说明实现了全部功能、产品是否依据定制需求文档实现了全部扩展功能、产品是否满足所需精度等，
具体应按附录A中表A.1的3.1规定内容进行评价打分。
5.4.2 产品可靠性指标
产品在需要使用时能够进行正常操作并实现功能的程度越高，产品可靠性越高。该指标主要包括在用
户文档集陈述的限制范围内使用时是否满足不丢失数据、在正常运行的情况下操作产品是否实现连续运行
相应时长不出现故障、在非正常运行情况下操作产品是否有继续运行的能力等，具体应按附录A 中表A.1
的3.2 规定内容进行评价打分。
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5.4.3 产品易用性指标
产品执行其功能时，所需要的前置条件越简单，产品易用性越高。该指标主要包括用户是否能通过阅
读用户文档理解产品相关功能、用户是否可以通过简单检查界面（或选项）的操作来落实明显的功能、有
关软件执行的各种消息是否是易理解的等，具体应按附录A 中表A.1 的3.3 规定内容进行评价打分。
5.4.4 产品容错性指标
出现故障或违反指定接口的情况下，产品维持规定的性能级别的能力越强，产品容错性越高。该指标
主要包括在硬件或网络出现问题的情况下产品是否出现死机或过程失效、在极限的情况下产品运行过程中
是否能保证不丢失数据、当输入违反句法条件数据时产品是否有错误或警告提示信息等，具体应按附录A
中表A.1 的3.4 规定内容进行评价打分。
5.4.5 产品兼容性指标
在与其他产品共存时有效执行其所需功能的能力越强，产品兼容性越高。该指标主要包括产品与常用
软件是否具有共存性、产品是否具备向前或向后兼容功能、对运行的硬件环境在无特殊说明时产品是否
出现不同的运行结果或是根本就无法执行的情况等，具体应按附录A 中表A.1 的3.5 规定内容进行评价打
分。
5.4.6 产品可维护性指标
产品可以被有效地并且有效率地维护的程度越高，产品可维护性越高。该指标主要包括产品的某些功
能或基础参数是否具有的可配置性、产品是否较为容易的被其他系统重用、产品是否提供多种日志供维护
使用等，具体应按附录A 中表A.1 的3.6 规定内容进行评价打分。
5.4.7 可移植性指标
产品为了适应不同运行环境（操作系统平台、数据库平台、硬件平台等）所作的变动越少，可移植性
越高。该指标主要包括产品是否支持不同数据量和数据结构、产品是否支持投入使用在不同配置环境或所
支持的配置系统、在操作系统或并行的应用软件结合的情况下产品是否正常运行等，具体应按附录A 中表
A.1 的3.7 规定内容进行评价打分。
5.5 安全保密性能指标
5.5.1 产品安全性指标
产品防止被非法入侵、破坏、篡改、窃取等威胁的能力越强，产品安全性越高。该指标主要包括产品
是否具备身份鉴别与访问控制技术措施、产品是否具备安全审计策略、产品是否具备数据存储与传输安全
措施等，具体应按附录A 中表A.1 的4.1 规定内容进行评价打分。
5.5.2 产品保密性指标
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产品防止其中运行的信息泄露给未授权的用户、实体或任务进程的能力越强，产品保密性越高。该指
标主要包括产品是否具有对系统正常访问的控制能力、产品是否对存储处理的数据进行分类分级管、产品
是否对密码的存储和传输设置密码策略，保证密码安全等，具体应按附录A中表A.1的4.2规定内容进行评
价打分。
6 评价方法
6.1 指标权重
国产计算机及信息网络产品用户满意度调查过程中采用三级评分，其中：
a）三级指标不设权重；
b）二级指标不设权重；
c）一级指标采取平等权重的赋值方式，即“用户体验指标”“基本性能指标”“相关性能指标”“安
全保密指标”等4项一级指标相同权重。
本文件默认指标同等权重，用户可结合具体调查侧重，参照历史数据科学计算结果或专家评议意见，
对指标权重进行具体的设置。
6.2 评分计算
6.2.1 综合评分计算
二级指标、三级指标得分采用算数平均数计算方式，不再设定指标权重，其中三级指标得分以样本单
元数求算数平均，二级指标得分以该二级指标下三级指标的个数做算数平均。
依次分项计算某款产品三级指标、二级指标、一级指标相应得分，进而得出该产品综合评价得分。综
合评分计算按下列公式进行：
A  A1α1  A2 α2  A3 α3  A4 α4
式中：
A —某款产品综合评分；
A1—某款产品用户体验指标评分；
A2 —某款产品基本性能指标评分；
A3 —某款产品相关性能指评分；
A4 —某款产品安全保密性能评分；
1 α —某款产品用户体验指标权重， 0.25 1 α  ；
2 α —某款产品基本性能指标权重， 0.25 2 α  ；
3 α —某款产品相关性能指标权重， 0.25 3 α  ；
4 α —某款产品安全保密性能指标权重0.25 4 α  ，。
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6.2.2 三级指标评分计算
三级指标评分计算公式：
n
f i,j,k
Ai j k

, , 
式中：
Ai, j, k —某款产品第i 个一级指标下的第j 个二级指标下的第k 个三级指标在某次调查中的评价
得分；
f i,j,k —某款产品第i 个一级指标下的第j 个二级指标下的第k 个三级指标在某次调查中某个特定
样本的评价得分；
n —某款产品在某次调查中有效样本个数。
6.2.3 二级指标评分计算
二级指标评分计算公式：
k
A A ... A
Ai j i,j, i,j, i,j,k   
 1 2 ,
式中：
Ai,j —某款产品第i 个一级指标下第j 个二级指标评价得分；
k —某款产品第i 个一级指标下的第j 个二级指标下的三级指标个数。
6.2.4 一级指标评分计算
一级指标评分计算公式：
j
Ai， Ai， ... Ai j
Ai
1 2   ,

式中：
Ai —某款产品第i 个一级指标评价得分；
j —某款产品第i 个一级指标下的二级指标个数。
7 评价结果形成规则
按照6.2 评分计算方法逐层指标计算评价得分（通常保留两位小数），并最终得出某款产品在本次评
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价中的综合评价得分A ，具体评价结果形成规则如下：
a） A ≥3.50 分，则表明用户非常“喜欢用”该款产品，即可赋予该款产品“五星产品”的评价；
b）2.50 分≤ A <3.50 分，则表明用户认为该款产品“好用”，即可赋予该款产品“四星产品”的评价；
c）1.50 分≤ A <2.50 分，则表明用户认为该款产品“管用”，即赋予该款产品“三星产品”的评价；
d）0.50 分≤ A <1.50 分，则表明用户认为该款产品“可用”，即可赋予该款产品“二星产品”的评价；
e） A <0.50 分，则表明用户认为该款产品“不可用”，即可赋予该款产品“一星产品”的评价。
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附录A
（规范性）
国产计算机及信息网络产品用户满意度调查评分表
国产计算机及信息网络产品用户满意度调查评分表见表A.1。
表A.1 国产计算机及信息网络产品用户满意度调查评分表
一级指标及权重二级指标三级指标评价等级评价依据得分
1 用户体验指标
（25%）
1.1 需求响应
1.1.1 产品供应商是否
组织专人与用户沟通需
求，并提供相关解决方
案
☐非常满意
产品供应商组织专人与用户沟通需求3 次及以上，提供相关解决方案准
确、完备覆盖用户需求
☐满意
产品供应商组织专人与用户沟通需求1 次~2 次，提供相关解决方案覆
盖用户需求
☐基本满意
产品供应商与用户沟通需求，但没有指定专人对接，提供相关解决方案
基本覆盖与用户需求
☐一般
产品供应商仅向用户提供产品介绍资料，但未与客户沟通具体需求，提
供相关解决方案基本覆盖用户需求
☐不满意产品供应商没有与用户沟通需求，提供相关解决方案无法覆盖用户需求
1.1.2 产品功能或服务
是否实现匹配用户的相
关需求
☐非常满意
产品功能或服务准确、完整匹配用户的相关需求，匹配度约达到90%及
以上
☐满意产品功能或服务匹配用户的相关需求，匹配度约达到80%~89%
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表A.1（第2 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐基本满意产品功能或服务基本整匹配用户的相关需求，匹配度约达到70%~79%
☐一般产品功能或服务部分匹配用户的相关需求，匹配度约达到60%-69%
☐不满意产品功能或服务无法匹配用户的相关需求，匹配度未达到60%
1.1.3 产品功能或服务
是否实现用户的定制化
需求，包括但不限于标
注定制化商标、与用户
既有系统或产品对接、
功能模块改造等
☐非常满意
产品功能或服务完整实现用户的定制化需求，与用户指定应用场景适配
度约达到90%及以上
☐满意
产品功能或服务实现用户的定制化需求，与用户指定应用场景适配度约
达到80%~89%
☐基本满意
产品功能或服务基本实现用户的定制化需求，与用户指定应用场景适配
度约达到70%~79%以上
☐一般
产品功能或服务部分实现用户的定制化需求，与用户指定应用场景适配
度约达到60%~69%以上
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表A.1（第3 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意
产品功能或服务无法实现用户的定制化需求，与用户指定应用场景适配
度未达到60%
1.1.4 产品或服务定价
是否符合用户在合理范
围内的价格预期
☐非常满意
产品或服务定价合理、透明、符合市场主流形势，与用户价格预期的贴
合度约达到90%及以上
☐满意产品或服务定价合理，与用户价格预期的贴合度约达到80%~89%
☐基本满意产品或服务定价基本合理，与用户价格预期的贴合度约达到70%~79%
☐一般产品或服务定价部分合理，与用户价格预期的贴合度约达到60%~69%
☐不满意产品或服务定价不合理，与用户价格预期的贴合度未达到60%
1.2 供货服务
1.2.1 产品供货包装是
否满足用户相关需求，
包括但不限于提供防篡
改包装、防挤压保护措
施等
☐非常满意产品供货包装准确满足用户相关需求，匹配度约达到90%及以上
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表A.1（第4 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐满意产品供货包装满足用户相关需求，匹配度约达到80%~89%
☐基本满意产品供货包装基本满足用户相关需求，匹配度约达到70%~79%
☐一般产品供货包装部分满足用户相关需求，匹配度约达到60%~69%
☐不满意产品供货包装无法满足用户相关需求，匹配度未达到60%
1.2.2 产品供货时效是
否严格遵守合同相关约
定
☐非常满意产品供货时效严格遵守合同相关约定，从未出现过延迟供货的情况
☐满意产品供货时效遵守合同相关约定，出现过1 次~2 次延迟供货情况的次数
☐基本满意产品供货时效基本遵守合同相关约定，出现过3 次~4 次延迟供货情况
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表A.1（第5 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐一般
产品供货时效仅满足部分情况遵守合同相关约定，出现过5 次~6 次延迟
供货情况
☐不满意产品供货时效无法遵守合同相关约定，出现过7 次及以上延迟供货情况
1.2.3 产品供货是否配
备相关文档、手册、证
书等，包括但不限于技
术白皮书、安装手册、
产品合格证、相关证书
等
☐非常满意
产品供货配备齐全的技术文档，内容至少包括用户手册、产品证书、技
术白皮书、安装调试指南、产品合格证等
☐满意
产品供货配备相关技术文档，内容包括用户手册、产品证书、技术白皮
书、安装调试指南、产品合格证等3 项
☐基本满意
产品供货配备相关技术文档，内容包括用户手册、产品证书、技术白皮
书、安装调试指南、产品合格证等中2 项
☐一般
产品供货配备相关技术文档，内容包括用户手册、产品证书、技术白皮
书、安装调试指南、产品合格证等中1 项
☐不满意产品供货配备未配备相关技术文档
T/CCUA 035-2024
18
表A.1（第6 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
1.2.4 产品供货是否配
套提供安装、调试、上
线等服务
☐非常满意
产品供货配套齐全的支持服务，内容至少包括安装、调试、上线部署、
跟踪维护等
☐满意
产品供货配套相关支持服务，包括提供安装、调试、上线部署、跟踪维
护等中3 项
☐基本满意
产品供货配套相关支持服务，包括提供安装、调试、上线部署、跟踪维
护等中2 项
☐一般
产品供货配套相关支持服务，包括提供安装、调试、上线部署、跟踪维
护等中1 项
☐不满意产品供货未配套相关支持服务
1.2.5 产品供应商是否
为用户提供产品使用培
训服务
☐非常满意
产品供应商为用户提供充分的产品使用培训服务，培训次数达到5 次及
以上
☐满意产品供应商为用户提供产品使用培训服务，培训次数达到3 次~4 次
T/CCUA 035-2024
19
表A.1（第7 页/共10 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐基本满意产品供应商为用户提供产品使用培训服务，培训次数达到2 次
☐一般产品供应商为用户提供产品使用培训服务，培训次数达到1 次
☐不满意产品供应商未为用户提供产品使用培训服务
1.3 售后服务
1.3.1 产品售后期限与售
后服务内容是否满足用
户需求
☐非常满意
产品售后期限与售后服务内容完整覆盖用户需求，与用户期望匹配度约
达到90%及以上
☐满意
产品售后期限与售后服务内容覆盖用户需求，与用户期望匹配度约达到
80%~89%
☐基本满意
产品售后期限与售后服务内容基本覆盖用户需求，与用户期望匹配度达
到70%~79%
☐一般
产品售后期限与售后服务内容部分覆盖用户需求，与用户期望匹配度约
达到60%~69%
T/CCUA 035-2024
20
表A.1（第8 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意产品售后期限与售后服务不满足用户需求，与用户期望匹配度未达到60%
1.3.2 产品供应商是否制
定故障响应方案，明确故
障响应时效，并配备专人
负责对接
☐非常满意
产品供应商制定故障响应方案，明确故障响应时效，并配备专人负责对
接
☐满意
产品供应商制定故障响应方案，明确故障响应时效，但未配备专人负责
对接
☐基本满意
产品供应商制定故障响应方案，但未明确故障响应时效，也未配备专人
负责对接
☐一般
产品供应商制定了故障响应方案，但相关方案与用户需求及应用场景配
备程度较低
☐不满意产品供应商没有制定相关故障响应方案
1.3.3 产品供应商是否提
供产品升级维护服务
☐非常满意
产品供应商提供完整的产品升级维护服务，服务内容覆盖用户需求约达
到90%及以上
T/CCUA 035-2024
21
表A.1（第9 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐满意
产品供应商提供比较完整的产品升级维护服务，服务内容覆盖用户需求
约达到80%~89%
☐基本满意
产品供应商提供产品升级维护服务，服务内容覆盖用户需求约达到
70%~79%
☐一般
产品供应商提供部分产品升级维护服务，服务内容覆盖用户需求约达到
60%~69%
☐不满意产品供应商不提供相关产品升级维护服务
1.3.4 产品供应商是否提
供同类产品备品清单，承
诺产品停产情况下的售
后措施
☐非常满意
产品供应商提供完备的同类产品备品清单，并给出书面承诺，明确产品
停产情况下具体的售后措施
☐满意
产品供应商提供同类产品备品清单，并给出书面承诺产品停产情况下售
后服务，但是未给出具体措施
☐基本满意
产品供应商书面承诺提供产品停产情况下相关售后服务，但是未提供同
类产品备品清单和具体售后措施
T/CCUA 035-2024
22
表A.1（第10 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐一般
产品供应商书面承诺提供售后服务，但是相关承诺未明确产品停产相关
场景下的服
☐不满意产品供应商未提供书面承诺的售后服务
2 基本性能指标评
价
（25%）
2.1 芯片类产品基本性
能指标
（可选）
2.1.1CPU 主频是否符合
产品标称参数
☐满意CPU 主频完全符合产品标称参数
☐不满意CPU 主频不符合产品标称参数
2.1.2 缓存参数是否符合
产品标称参数
☐满意缓存参数完全符合产品标称参数
☐不满意缓存参数不符合产品标称参数
2.1.3 工作电压是否符合
产品标称参数
☐满意工作电压完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
23
表A.1（第11 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意工作电压不符合产品标称参数
2.2 服务器类产品基本
性能指标
（可选）
2.2.1 CPU 性能参数是否
符合标称参数
注：CPU 标称参数通常包
括数量、主频、类型等
☐满意CPU 性能参数完全符合标称参数
☐不满意CPU 性能参数不符合标称参数
2.2.2 内存容量参数是否
符合标称参数
注：内存标称参数通常包
括实际容量、最大内存容
量、内存槽数量等
☐满意内存容量参数完全符合标称参数
☐不满意内存容量参数不符合标称参数
2.2.3 硬盘容量参数是否
符合标称参数
注：硬盘标称参数通常包
括接口类型、标配硬盘数
量、标配硬盘规格、PCI
槽数等
☐满意硬盘容量参数完全符合标称参数
☐不满意硬盘容量参数不符合标称参数
T/CCUA 035-2024
24
表A.1（第12 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.2.4 网络接口类型及数
量是否符合标称参数
☐满意网络接口类型及数量完全符合标称参数
☐不满意网络接口类型及数量不符合标称参数
2.2.5 支持RAID 类型是
否符合标称参数
☐满意支持RAID 类型完全符合标称参数
☐不满意支持RAID 类型不符合标称参数
2.2.6 PCIE 扩展槽数量是
否符合标称参数
☐满意PCIE 扩展槽数量完全符合标称参数
☐不满意PCIE 扩展槽数量不符合标称参数
2.2.7 RAID 高速缓存电
池保护功能是否符合标
称参数
☐满意RAID 高速缓存电池保护完全符合标称参数
T/CCUA 035-2024
25
表A.1（第13 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意RAID 高速缓存电池保护不符合标称参数不符
2.2.8 RAID 卡缓存参数
是否符合标称参数
☐满意RAID 卡缓存参数完全符合标称参数
☐不满意RAID 卡缓存参数不符合标称参数
2.2.9 光驱功能是否符合
标称参数
☐满意光驱功能参数完全符合标称参数
☐不满意光驱功能不符合标称参数
2.2.10 冗余功能是否符
合标称参数
注：服务器冗余功能通常
包括冗余电源、冗余风扇
等
☐满意冗余功能完全符合标称参数
☐不满意冗余功能不符合标称参数
T/CCUA 035-2024
26
表A.1（第14 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.2.11 远程控制管理功能
是否符合标称参数
☐满意远程控制管理功能完全符合标称参数
☐不满意远程控制管理功能不符合标称参数
2.3 操作系统类产品基
本性能指标
（可选）
2.3.1 响应时间是否符合产
品标称参数
☐满意响应时间完全符合产品标称参数
☐不满意响应时间不符合产品标称参数
2.3.2 吞吐量是否符合产品
标称参数
☐满意吞吐量完全符合产品标称参数
☐不满意吞吐量不符合产品标称参数
2.3.3 并发性参数是否符合
产品标称参数
☐满意并发性参数完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
27
表A.1（第15 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意并发性参数不符合产品标称参数
2.3.4 支持国产平台功能是
否符合产品标称参数
☐满意支持国产平台功能完全符合产品标称参数
☐不满意支持国产平台功能不符合产品标称参数
2.3.5 兼容主流linux 系统
应用功能是否符合产品标
称参数
☐满意兼容主流linux 系统应用功能完全符合产品标称参数
☐不满意兼容主流linux 系统应用功能不符合产品标称参数
2.3.6 支持版本在线更新功
能是否符合产品标称参数
☐满意持版本在线更新功能完全符合产品标称参数
☐不满意持版本在线更新功能不符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
28
表A.1（第16 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.4 数据库类产品基本
性能指标
（可选）
2.4.1 高可靠性解决方案
是否符合产品标称参数
☐满意高可靠性解决方案完全符合产品标称参数
☐不满意高可靠性解决方案不符合产品标称参数
2.4.2 不间断数据库服务是
否符合产品标称参数
☐满意不间断数据库服务完全符合产品标称参数
☐不满意不间断数据库服务不符合产品标称参数
2.4.3 主备机切换功能是否
符合产品标称参数
☐满意主备机切换功能完全符合产品标称参数
☐不满意主备机切换功能不符合产品标称参数
2.4.4 备机接管功能是否符
合产品标称参数
☐满意备机接管功能完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
29
表A.1（第17 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意备机接管功能不符合产品标称参数
2.4.5 应用自动重连功能是
否符合产品标称参数
☐满意应用自动重连功能完全符合产品标称参数
☐不满意应用自动重连功能不符合产品标称参数
2.4.6 自动同步历史数据功
能是否符合产品标称参数
☐满意自动同步历史数据功能完全符合产品标称参数
☐不满意自动同步历史数据功能不符合产品标称参数
2.4.7 实时监控主备数据库
功能是否符合产品标称参
数
☐满意实时监控主备数据库功能完全符合产品标称参数
☐不满意实时监控主备数据库功能不符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
30
表A.1（第18 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.4.8 数据同步功能是否符
合产品标称参数
☐满意数据同步功能完全符合产品标称参数
☐不满意数据同步功能不符合产品标称参数
2.4.9 数据同步功能是否符
合产品标称参数
☐满意数据同步功能完全符合产品标称参数
☐不满意数据同步功能不符合产品标称参数
2.4.10 主备机数据库版本
升级功能是否符合产品标
称参数
☐满意主备机数据库版本升级功能完全符合产品标称参数
☐不满意主备机数据库版本升级功能不符合产品标称参数
2.5 中间件类产品基本
性能指标
（可选）
2.5.1 完整兼容认证情况是
否符合产品标称参数
☐满意完整兼容认证情况完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
31
表A.1（第19 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意完整兼容认证情况不符合产品标称参数
2.5.2 与国际主流产品最新
版本保持规范一致情况是
否符合产品标称参数
☐满意与国际主流产品最新版本保持规范一致情况完全符合产品标称参数
☐不满意与国际主流产品最新版本保持规范一致情况不符合产品标称参数
2.5.3Web 容器功能是否符
合产品标称参数
☐满意Web 容器功能完全符合产品标称参数
☐不满意Web 容器功能不符合产品标称参数
2.5.4EJB 容器功能是否符
合产品标称参数
☐满意EJB 容器功能完全符合产品标称参数
☐不满意EJB 容器功能不符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
32
表A.1（第20 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.5.5JNDI 功能是否符合产
品标称参数
☐满意JNDI 功能完全符合产品标称参数
☐不满意JNDI 功能不符合产品标称参数
2.5.6JMS 功能是否符合产
品标称参数
☐满意JMS 功能完全符合产品标称参数
☐不满意JMS 功能不符合产品标称参数
2.5.7JDBC 功能是否符合
产品标称参数
☐满意JDBC 功能完全符合产品标称参数
☐不满意JDBC 功能不符合产品标称参数
2.6 网络设备类产品基
本性能指标
（可选）
2.6.1 电口数量是否符合产
品标称参数
☐满意电口数量完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
33
表A.1（第21 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意电口数量不符合产品标称参数
2.6.2 光口数量是否符合产
品标称参数
☐满意光口数量完全符合产品标称参数
☐不满意光口数量不符合产品标称参数
2.6.3 接入带宽参数是否符
合产品标称参数
☐满意接入带宽参数完全符合产品标称参数
☐不满意接入带宽参数不符合产品标称参数
2.6.4 交换容量是否符合产
品标称参数
☐满意交换容量完全符合产品标称参数
☐不满意交换容量不符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
34
表A.1（第22 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.6.5 包转发率是否满足产
品标称参数
☐满意包转发率完全满足产品标称参数
☐不满意包转发率不满足产品标称参数
2.6.6 交流供电是否符合产
品标称参数
☐满意交流供电完全符合产品标称参数
☐不满意交流供电不符合产品标称参数
2.6.7 端口（电口/光口）速
率兼容性及拆分情况是否
符合产品标称参数
☐满意端口（电口/光口）速率兼容性及拆分情况是完全符合产品标称参数
☐不满意端口（电口/光口）速率兼容性及拆分情况不符合产品标称参数
2.6.8 电源和风扇模块冗余
及热插拔情况是否符合产
品标称参数
☐满意电源和风扇模块冗余及热插拔情况完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
35
表A.1（第23 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意电源和风扇模块冗余及热插拔情况不符合产品标称参数
2.6.9 网络设备工作温度范
围是否符合产品标称参数
☐满意网络设备工作温度范围完全符合产品标称参数
☐不满意网络设备工作温度范围不符合产品标称参数
2.6.10 操作系统功能特性
是否符合产品标称参数
☐满意操作系统功能特性完全符合产品标称参数
☐不满意操作系统功能特性不符合产品标称参数
2.6.11MTBF(平均无故障
工作时间)是否符合产品标
称参数
☐满意MTBF(平均无故障工作时间)完全能符合产品标称参数
☐不满意MTBF(平均无故障工作时间)是能符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
36
表A.1（第24 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.6.12 支持光模块/线缆类
型是否符合产品标称参数
☐满意支持光模块/线缆类型完全能符合产品标称参数
☐不满意支持光模块/线缆类型不符合产品标称参数
2.7 办公软件类产品基
本性能指标
（可选）
2.7.1 支持国内外主流软硬
件系统功能是否符合产品
标称参数
☐满意支持国内外主流软硬件系统功能完全符合产品标称参数
☐不满意支持国内外主流软硬件系统功能不符合产品标称参数
2.7.2 支持图文混排功能是
否符合产品标称参数
☐满意支持图文混排功能完全符合产品标称参数
☐不满意支持图文混排功能不符合产品标称参数
2.7.3 计算引擎功能是否符
合产品标称参数
☐满意计算引擎功能完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
37
表A.1（第25 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意计算引擎功能完全符合产品标称参数
2.7.4 数据处理功能是否符
合产品标称参数
☐满意数据处理功能完全符合产品标称参数
☐不满意数据处理功能完全符合产品标称参数
2.7.5 动画效果功能是否符
合产品标称参数
☐满意动画效果功能完全符合产品标称参数
☐不满意动画效果功能完全符合产品标称参数
2.7.6 公文处理功能是否符
合产品标称参数
☐满意公文处理功能完全符合产品标称参数
☐不满意公文处理功能不符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
38
表A.1（第26 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.8 网络安全及边界类
产品基本性能指标
（可选）
2.8.1 入侵防御特征库功能
是否符合产品标称参数
☐满意入侵防御特征库功能完全符合产品标称参数
☐不满意入侵防御特征库功能不符合产品标称参数
2.8.2 病毒库功能是否符合
产品标称参数
☐满意病毒库功能完全符合产品标称参数
☐不满意病毒库功能不符合产品标称参数
2.8.3 应用协议库功能是否
符合产品标称参数
☐满意应用协议库功能完全符合产品标称参数
☐不满意应用协议库功能不符合产品标称参数
2.8.4URL 库功能是否符合
产品标称参数
☐满意URL 库功能完全符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
39
表A.1（第27 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意URL 库功能不符合产品标称参数
2.8.5 安全业务部署功能是
否符合产品标称参数
☐满意安全业务部署功能完全符合产品标称参数
☐不满意安全业务部署功能不符合产品标称参数
2.8.6 边界安全防护功能是
否符合产品标称参数
☐满意边界安全防护功能完全符合产品标称参数
☐不满意边界安全防护功能不符合产品标称参数
2.8.7 跨域信息交换功能是
否符合产品标称参数
☐满意跨域信息交换功能完全符合产品标称参数
☐不满意跨域信息交换功能不符合产品标称参数
T/CCUA 035-2024
40
表A.1（第28 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
2.8.8 网络访问控制功能是
否符合产品标称参数
☐满意网络访问控制功能完全符合产品标称参数
☐不满意网络访问控制功能不符合产品标称参数
2.8.9 网络监测功能是否符
合产品标称参数
☐满意网络监测功能完全符合产品标称参数
☐不满意网络监测功能不符合产品标称参数
2.8.10 通信安全功能是否
符合产品标称参数
☐满意通信安全功能完全符合产品标称参数
☐不满意通信安全功能不符合产品标称参数
3 相关性能指标评
分
（25%）
3.1 产品可用性
3.1.1 产品是否依据文档
集和产品说明实现了全部
功能
注：文档集和产品说明是
《需求规格说明书》、《用
户手册》、《产品说明书》
等
☐满意
产品完全依据文档集和产品说明实现了全部功能，各项功能执行正确
率约达到90%及以上
T/CCUA 035-2024
41
表A.1（第29 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐满意
产品依据文档集和产品说明实现了全部功能，各项功能执行正确率约
达到80%~89%
☐基本满意
产品基本依据文档集和产品说明实现全部功能，各项功能执行正确率
约达到70%~79%
☐一般
产品依据文档集和产品说明实现部分功能，各项功能执行正确率约达
到60%~69%
☐不满意
产品未依据文档集和产品说明实现相关功能，各项功能执行正确率未
达到60%
3.1.2 产品是否依据定制
需求文档实现了全部扩展
功能，并确保各项扩展功
能可执行
注：定制需求文档是用户
明确的需求、在产品描述
中所引用的产品扩展功能
☐非常满意
产品完全依据定制需求文档实现了全部扩展功能，各项扩展功能执行
正确率约达到90%及以上
☐满意
产品依据定制需求文档实现了全部扩展功能，各项扩展功能执行正确
率约达到80%~89%
☐基本满意
产品基本依据定制需求文档实现了全部扩展功能，各项扩展功能执行
正确率约达到70%~79%
T/CCUA 035-2024
42
表A.1（第30 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
和无保证的补充功能（隐
含的需求）
☐一般
产品依据定制需求文档实现部分扩展功能，各项扩展功能执行正确率
约达到60%~69%
☐不满意
产品未依据定制需求文档实现扩展功能，各项扩展功能执行正确率未
达到60%
3.1.3 产品是否满足所需
精度，并确保实时数据和
历史数据准确无误
注：产品精度通常包括数
据处理精度、时间控制精
度、时间测量精度等
☐非常满意产品完全满足所需精度，实时数据和历史数据准确率约达到90%及以上
☐满意产品满足所需精度，实时数据和历史数据准确率约达到80%~89%
☐基本满意产品基本满足所需精度，实时数据和历史数据准确率约达到70%~79%
☐一般产品满足部分所需精度，实时数据和历史数据准确率约达到60%~69%
☐不满意产品未满足所需精度，实时数据和历史数据准确率未达到60%
T/CCUA 035-2024
43
表A.1（第31 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
3.2 产品可靠性
3.2.1 在用户文档集陈述
的限制范围内使用时，是
否满足不丢失数据
☐非常满意
在用户文档集陈述的限制范围内使用时，出现丢失数据的概率约小于
1%
☐满意
在用户文档集陈述的限制范围内使用时，出现丢失数据的概率约在
2%~4%
☐基本满意
在用户文档集陈述的限制范围内使用时，出现丢失数据的概率约在
5%~7%
☐一般
在用户文档集陈述的限制范围内使用时，出现丢失数据的概率约在
8%~9%
☐不满意
在用户文档集陈述的限制范围内使用时，出现丢失数据的概率约大于
10%
3.2.2 在正常运行的情况
下操作产品，是否实现连
续运行相应时长不出现故
障
☐非常满意
在正常运行的情况下操作产品，连续运行相应时长出现故障的概率约
小于1%
☐满意
在正常运行的情况下操作产品，连续运行相应时长出现故障的概率约
在2%~4%
T/CCUA 035-2024
44
表A.1（第32 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
注1：连续操作产品时保证
该操作不会中断产品运行;
注2：上述相应时长通常由
用户根据实际需求定义
☐基本满意
在正常运行的情况下操作产品，连续运行相应时长出现故障的概率约
约在5%~7%
☐一般
在正常运行的情况下操作产品，连续运行相应时长出现故障的概率约
约在8%~9%
☐不满意
在正常运行的情况下操作产品，连续运行相应时长出现故障的概率约
大于10%
3.2.3 在非正常运行情况
下操作产品，是否有继续
运行的能力
注：非正常运行情况包括
有用户接口出错、应用程
序自身的逻辑出错、系统
或网络资源可用性引发差
错等
☐非常满意
在非正常运行情况下操作产品，产品继续运行的正确率约达到90%及以
上
☐满意
在非正常运行情况下操作产品，产品继续运行的正确率约达到
80%~89%
☐基本满意
在非正常运行情况下操作产品，产品继续运行的正确率约达到
70%~79%
☐一般
在非正常运行情况下操作产品，产品继续运行的正确率约达到
60%~69%
T/CCUA 035-2024
45
表A.1（第33 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意在非正常运行情况下操作产品，产品继续运行的正确率未达到60%
3.2.4 产品是否存在因修
改软件错误而引起新的错
误的情况
☐非常满意产品因修改软件错误而引起新的错误情况的出现概率约小于1
☐满意产品因修改软件错误而引起新的错误情况的出现概率约在2%~4%
☐基本满意产品因修改软件错误而引起新的错误情况的出现概率约在5%~7%
☐一般产品因修改软件错误而引起新的错误情况的出现概率约在8%~9%
☐不满意产品因修改软件错误而引起新的错误情况的出现概率约大于10%
3.3 产品易用性
3.3.1 用户是否能通过阅
读用户文档理解产品相关
功能，掌握产品数据输入
的格式要求和输出数据含
义
☐非常满意
用户文档对产品相关功能、产品数据输入的格式要求和输出数据含义
等描述清晰、易于理解，用户通过阅读相关文档即可快速掌握产品功
能使用、操作要领
T/CCUA 035-2024
46
表A.1（第34 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐满意
用户文档包含了产品相关功能、产品数据输入的格式要求和输出数据
含义等的描述，用户通过阅读相关文档能够掌握产品功能使用、操作
要领
☐基本满意
用户文档包含了产品相关功能、产品数据输入的格式要求和输出数据
含义等的描述，用户通过阅读相关文档基本能够掌握产品功能使用、
操作要领
☐一般
用户文档包含了产品部分相关功能、产品数据输入的格式要求和输出
数据含义等的描述，用户通过阅读相关文档能够掌握部分产品功能使
用、操作要领
☐不满意
用户文档对产品相关功能、产品数据输入的格式要求和输出数据含义
等的描述不完整，用户无法通过阅读相关文档掌握产品功能使用、操
作要领
3.3.2 用户是否可以通过
简单检查界面（或菜单）
的操作来落实明显的功能
☐非常满意
用户可以通过简单检查界面（或菜单）的操作正确、快速落实约90%
及以上产品明显功能
☐满意
用户通过简单检查界面（或菜单）的操作落实约80%~89%的产品明显
功能
☐基本满意
用户通过简单检查界面（或菜单）的操作落实约70%~79%的产品明显
功能
T/CCUA 035-2024
47
表A.1（第35 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐一般
用户通过简单检查界面（或菜单）的操作落实约60%~69%的产品明显
功能
☐不满意
用户通过简单检查界面（或菜单）的操作落实的产品明显功能未达到
60%
3.3.3 有关软件执行的各
种问题、消息和结果是否
是易理解的
注：易理解的方式包括恰
当地选择术语、图形表示、
提供背景信息、由帮助功
能解释、提供易理解的文
字或图形输出、提供清晰
的音频输出等
☐非常满意
有关软件执行的各种问题、消息和结果描述通俗易懂，便于用户快速、
准确理解含义
☐满意
有关软件执行的各种问题、消息和结果描述清晰，用户能够准确理解
含义
☐基本满意
有关软件执行的各种问题、消息和结果描述比较清晰，用户能够理解
含义
☐一般
有关软件执行的各种问题、消息和结果描述多使用专业语言，用户需
要经过分析后理解
☐不满意
有关软件执行的各种问题、消息和结果描述冗余复杂，用户理解难度
较大
T/CCUA 035-2024
48
表A.1（第36 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
3.3.4 产品出错消息是否
指明修复措施或指定专人
对接修复
☐非常满意
产品出错消息均包含清晰的修复措施，未附修复措施的明确有效对接
人及联系方式
☐满意
产品出错消息包含修复措施，未附修复措施的明确对接人及联系方式，
但部分联系方式无法及时联系到相关人员
☐基本满意
产品出错消息包含修复措施，未附修复措施的仅有部分错误消息中附
有对接人及联系方式
☐一般部分产品出错消息包含修复措施，不包含专职对接服务
☐不满意产品出错消息不包含修复措施，也不包含专职对接服务
3.3.5 用户在界面上调用
帮助时，是否实现及时定
位到与该操作相对的帮助
位置
☐非常满意
用户在界面上调用帮助时，准确定位到与该操作相对的帮助位置的概
率约达到90%及以上
☐满意
用户在界面上调用帮助时，准确定位到与该操作相对的帮助位置的概
率约达到80%~89%
T/CCUA 035-2024
49
表A.1（第37 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐基本满意
用户在界面上调用帮助时，准确定位到与该操作相对的帮助位置的概
率约达到70%~79%
☐一般
用户在界面上调用帮助时，准确定位到与该操作相对的帮助位置的概
率约达到60%~69%
☐不满意
用户在界面上调用帮助时，准确定位到与该操作相对的帮助位置的概
率未达到60%
3.3.6 产品卸载或升级是
否不会干扰相关系统
☐非常满意产品卸载或升级时出现干扰相关系统的概率约小于1%
☐满意产品卸载或升级时出现干扰相关系统的概率约在2%~4%
☐基本满意产品卸载或升级时出现干扰相关系统的概率约在5%~7%
☐一般产品卸载或升级时出现干扰相关系统的概率约在8%~9%
T/CCUA 035-2024
50
表A.1（第38 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐不满意产品卸载或升级时出现干扰相关系统的概率约大于10%
3.3.7 用户可否根据自身
业务需求增扩配硬盘、内
存等常用部件
☐非常满意
用户可以根据自身业务需求灵活增扩配硬盘，内存等常用部件，并且
操作简单、易于掌握
☐满意
用户可以根据自身业务需求增扩配硬盘、内存等常用部件，但是操作
人员需要经过专业培训
☐基本满意
用户可以根据自身业务需求增扩配硬盘、内存等常用部件，但是操作
需要产品供应商指定专人实施
☐一般
用户根据自身业务需求增扩配硬盘、内存等常用部件受限，但是经过
较长时间的更新
☐不满意用户无法根据自身业务需求增扩配硬盘、内存等常用部件
3.4 产品容错性
3.4.1 在硬件或网络出现
问题的情况下，产品是否
出现死机或过程失效
☐非常满意
在硬件或网络出现问题的情况下，产品是否出现死机或过程失效的概
率约小于1%
T/CCUA 035-2024
51
表A.1（第39 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
☐满意
在硬件或网络出现问题的情况下，产品是否出现死机或过程失效的概
率约在2%~4%
☐基本满意
在硬件或网络出现问题的情况下，产品是否出现死机或过程失效的概
率约在5%~7%
☐一般
在硬件或网络出现问题的情况下，产品是否出现死机或过程失效的概
率约在8%~9%
☐不满意
在硬件或网络出现问题的情况下，产品是否出现死机或过程失效的概
率约大于10%
3.4.2 在极限的情况下，产
品运行过程中是否能保证
不丢失数据
注：极限情况主要包括容
量高达规定极限的情况、
其他软件或用户所造成的
不正确输入的情况、违背
文档集中规定细节的情
况、在数据超范围或死锁
的情况、用户误操作等。
☐非常满意在出现极限时，产品运行过程丢失数据的概率约小于1%
☐满意在出现极限时，产品运行过程丢失数据的概率约在2%~4%
☐基本满意在出现极限时，产品运行过程丢失数据的概率约在5%~7%
T/CCUA 035-2024
52
表A.1（第40 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
文档集中规定细节的情
况、在数据超范围或死锁
的情况、用户误操作等
☐一般在出现极限时，产品运行过程丢失数据的概率约在8%~9%
☐不满意在出现极限时，产品运行过程丢失数据的概率约大于10%
3.4.3 当输入违反句法条
件数据时，产品是否有错
误或警告提示信息，并且
拒绝对错误数据进行处理
☐非常满意
当输入违反句法条件数据时，产品均有错误或警告提示信息，并且拒
绝对错误数据进行处理
☐满意
当输入违反句法条件数据时，产品均有错误或警告提示信息，但未拒
绝对错误数据进行处理
☐基本满意
当输入违反句法条件数据时，部分情况下产品有错误或警告提示信息，
并拒绝对错误数据进行处理
☐一般
当输入违反句法条件数据时，部分情况下产品有错误或警告提示信息，
但是未拒绝对错误数据进行处理
☐不满意
当输入违反句法条件数据时，产品没有错误或警告提示信息，并且没
有对错误数据进行处理
T/CCUA 035-2024
53
表A.1（第41 页/共60 页）
一级指标及权重二级指标及权重三级指标及权重评价等级评价依据得分
3.4.4 产品是否能控制整
个系统中止或严重毁坏数
据库的故障模式，以避免
关键性的失效
☐非常满意
产品准确控制整个系统中止或严重毁坏数据库的故障模式，该情况下
成功避免关键性的失效的概率约达到90%及以上
☐满意
产品控制整个系统中止或严重毁坏数据库的故障模式，该情况下成功
避免关键性的失效的概率约达到80%~89%
☐基本满意
产品具备控制整个系统