T/CCFAGS 055-2024 乘用车智能洗车场所运营指引

ICS 03.080.30
CCS 08111
中国连锁经营协会团体标准
T/CCFAGS 055—2024
乘用车智能洗车场所运营指引
Operation Standard for Passenger Car Smart Car Washing Premises
2024 - 11 - 26 发布2024 - 12 - 1 实施
中国连锁经营协会发布

目次
前言 ................................................................................. II
1 范围 ............................................................................... 1
2 规范性引用文件 ..................................................................... 1
3 术语和定义 ......................................................................... 1
4 总体要求 ........................................................................... 2
5 智能洗车场建设规范 ................................................................. 2
6 智能洗车机质量规范 ................................................................. 2
7 智能洗车服务 ....................................................................... 3
8 智能洗车设备设施管理及系统维护 ..................................................... 5
9 客户服务 ........................................................................... 5
10 数据信息管理 ...................................................................... 5
11 安全与应急管理 .................................................................... 5
参考文献 .............................................................................. 6
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II
前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由中国连锁经营协会汽车后市场专业委员会提出。
本文件由中国连锁经营协会归口。
本文件起草单位：中国连锁经营协会、中石化易捷销售有限公司、毕马威企业咨询（上海）有限公
司、中化石油销售有限公司、北京汽广行信息技术有限公司、杭州天猫车站科技有限公司、上海阑途信
息技术有限公司、南京易自助网络科技有限公司、郑州水霸智能科技有限公司
本文件主要起草人：郭玉金、张静、李宏、吴祥龙、季刚、罗振华、娄昊、孙冲锋、严华、周勇、
张丽彬、胡华山、雷续红
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乘用车智能洗车场所运营指引
1 范围
本标准规定了乘用车智能洗车服务中的相关要求。适用于国内运营智能洗车服务的企业。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
JGJ 100 车库建设设计规范
GB 50016 建筑设计防火规范
GB 17907 机械式停车设备 通用安全规范
GB 4706.1 家用和类似用途电器的安全 第1 部分：通用要求
GB 4706.87 家用和类似用途电器的安全 工业和商用喷雾抽吸器具的特殊要求
GB/T 30681-2014 洗车场所节水技术规范
GB 8978 污水综合排放标准
GB/T 31962 污水排入城镇下水道水质标准
GB/T 35273-2020 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 36626-2018 信息安全技术 信息系统安全运维管理指南
GB/T 17242 投诉处理指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
智能洗车场所 Smart car wash station
以智能洗车设备为服务工具，为用户提供洗车类服务的经营场所。
智能洗车设备 Smart car wash equipment
一种利用先进的自动化技术和智能控制系统，对车辆进行清洗的设备。它通常包括3 个主要部分：
清洗系统，控制系统，废水处理系统。
洗车用水 Water for car washing
是指在清洗车辆过程中所使用的水，通常包括城市自来水，经处理后的中水，以及循环水。
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4 总体要求
智能洗车场所应适应智能洗车市场的现代化技术手段为消费者提供洗车服务。必须建立健全并严
格执行各项规章管理制度，包括但不限于安全操作、设备维护、环境保护等，以确保顾客、员工及设施
的安全。倡导建设环境友好型智能洗车场所，采用节能减排措施，减少对能源的利用及对环境的影响。
智能洗车运营商需使用正规厂商生产的洗车化学品，需有厂牌、厂址，生产资质等，确保其环保要求达
标。
5 智能洗车场建设规范
选址
5.1.1 智能洗车场选址应符合当地市容环境标准的要求以及相关行政主管部门的规定。
5.1.2 智能洗车场选址在停车场的，应符合公共停车场管理规定，主动做好停车管理和动线疏导。
5.1.3 智能洗车场地出入口应设置清晰可见的警示标志、减速带等安全设施，确保车辆进出安全。
告示标语
智能洗车场的告示标语应符合 GB/T 10001标志用公共信息图形符号系列标准中相关要求。
智能洗车场所构成
由智能支付系统、洗车操作控制系统、洗车场地（有效排水系统包含排水沟、导水管道及三级沉降
池）、环境监控系统组成。
远程监视与控制
智能洗车场应能实现远程监视与控制。无人值守智能洗车场，需安装全程全域的带存储功能的监控
设备，视频存储时间不低于相关部门的要求。
环保要求
室外露天的智能洗车场应建设雨水收集系统，合理利用雨水资源，洗车废水需经过处理后达到排放
标准，洗车过程中将会使用到清水、中水、循环水，水质应符合国家标准要求。
6 智能洗车机质量规范
电气安全
6.1.1 洗车机应具备良好的电气安全性能，防止漏电、短路等安全隐患。同时，洗车机应具备防干烧、
防超压等功能，确保使用过程中的安全。所选用电器设备和低压控制系统均必须符合国家3C 安全强制
认证。
6.1.2 洗车机应做好绝缘防护，用绝缘材料把带电体封闭起来，借以隔离带电体或不同电位的导体，
使电流能按一定的通路流通。
6.1.3 洗车机应做好用电防护，使用屏障、遮栏、护罩、箱盒等将带电体与外界隔离。配电线路和电
气设备的带电部分如果不便于包以绝缘或者单靠绝缘不足以保证安全的场合，可采用屏护保护。
6.1.4 洗车机应做好接地处理，将正常情况下不带电，而在绝缘材料损坏后或其他情况下可能带电的
金属部分（即与带电部分相绝缘的金属结构部分）用导线与接地体可靠连接起来。
6.1.5 洗车机应加装漏电保护开关，并定期进行功能检测，以确保在发生漏电故障时能及时对致命危
险的人身触电进行保护。
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6.1.6 洗车机应定期进行电气安全检测，确保各项安全装置有效可靠。
机械安全
6.2.1 洗车机的结构设计应合理，避免在使用过程中发生意外伤害。例如，洗车机的喷枪、刷子等部
件应设计得当，防止操作失误导致的伤害。
6.2.2 洗车机应设置超限运行检测装置，防止运行超限。
6.2.3 洗车机在便于操作的位置应设置紧急停止开关，以便在发生异常情况时能使洗车机立即停止运
转。
6.2.4 洗车机应设置人车误入检测装置， 当设备运行过程中，如有其他汽车或人员进入时，应使机械
立即停止动作。
6.2.5 洗车机应设置汽车位置检测装置，当汽车未停在指定位置时，洗车机应不能运行。
6.2.6 洗车机应包含与车身的智能防撞功能，如增加带感应开关的防撞柱等，防止洗车机与车辆碰撞
造成车辆损伤。
防水防尘性能
洗车机应具备良好的防水防尘性能，防止内部电路因受水和尘埃的侵害导致安全事故。
维修保养
洗车机应具备良好的维修保养性能，便于用户对产品进行日常维护和故障维修。
废水处理
洗车机应具备良好的废水处理功能，降低洗车过程中产生的废水对环境的影响。废水处理与排放必
须满足相关政府部门的环保排放标准。
节能减排
洗车机应具备节能、减排等特点，降低能源消耗和环境污染。
噪音控制
洗车机在运行过程中应控制噪音水平，确保不超过相关环保标准，减少对周边环境的影响。
操作便捷
洗车机的操作界面应简洁明了，易于上手。同时，洗车机应具备一定的智能化功能，如自动调节水
压、自动识别车型等，提高使用便捷性。
通信能力
洗车机需具备远程通信功能，实现数据上传和控制指令下发。
7 智能洗车服务
智能洗车服务流程
智能洗车服务为用户提供高效、便捷的洗车体验，流程由洗车站点导航、车辆引导、扫码或登录账
号启动洗车、车辆清洗、支付环节组成。
7.1.1 洗车站点导航
运营主体应运用移动互联网技术和信息管理系统对智能洗车店铺进行有效指引导航，确保用户能
够准确、快速地找到洗车站点。
7.1.2 车辆引导
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智能洗车设备通过语音或文本提示，引导车辆驾驶人按照洗车机限位杆的指引驶入洗车区域，并提
示车辆驾驶人完成洗车前的车辆准备操作，如关闭车窗、收起天线等。
7.1.3 启动洗车
用户可以通过移动通信设备（如手机）或智能洗车设备的触摸屏进行扫码或登录账号操作，完成登
录后启动洗车程序。系统根据车辆类型和用户需求，自动调整洗车参数和程序。
7.1.4 支付
洗车服务开始前，用户可以通过移动通信设备或智能洗车设备进行支付操作。系统支持多种支付方
式，确保支付过程安全、便捷，防止信息泄漏。同时具备客户退款功能，在客户无法享受服务时及时退
还款项。
7.1.5 售后
用户可以对洗车服务进行反馈和评价，服务商及时处理用户反馈并不断改进服务质量。
洗车执行流程
7.2.1 预洗冲洗
使用清水或中水对车辆进行初步冲洗，去除表面泥沙和污渍。
7.2.2 刷洗
在刷洗过程中，鼓励采用循环水系统，减少用水量，同时确保刷洗效果。
7.2.3 吹干前清洗
在吹干之前，再次使用清水或中水对车辆进行冲洗，确保车辆表面干净无残留。
洗车服务标准
为确保用户获得高质量的洗车服务，智能洗车场所需满足以下安全性、高效性、环保性、专业性以
及客户满意度方面的要求。
7.3.1 安全性
智能洗车场所应设置明显的安全警示标识，提醒用户注意安全；在服务过程中，严格遵守安全操作
规程，确保车辆和人员的安全；洗车人员应接受安全培训，了解并遵守安全操作规范；对于洗车设备应
定期维护和检查，确保其正常、安全地运行，并且要有维保记录，方便查询。
7.3.2 高效性
智能洗车场所通过引入先进的洗车设备和技术，提升洗车速度和效果；对于洗车流程进行优化，减
少不必要的等待时间，提高洗车效率；还要合理配置洗车人员，确保洗车工作的高效进行。
7.3.3 环保性
智能洗车场所应采用环保洗车耗材，减少对水资源的浪费和化学污染；此外应利用水循环系统，有
效回收和利用洗车废水，降低对环境的影响。
7.3.4 专业性
智能洗车场所的洗车人员应接受专业培训，掌握洗车技巧和规范操作，要引入智能洗车设备，确保
洗车效果和效率。
7.3.5 客户满意度
智能洗车要关注用户反馈，及时收集和处理用户的意见和建议，不断优化服务流程和产品功能，提
升用户体验和满意度。
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8 智能洗车设备设施管理及系统维护
设备设施维修
应建立智能洗车设备设施维修细则，设备故障应能主动上报给管理后台，根据故障等级在24-72小
时内完成维修。服务商需定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。
智能洗车服务信息管理系统维护
乘用车智能洗车服务中系统维护需要遵循GB/T 36626-2018 信息安全技术 信息系统安全运维管理
指南中相关要求，以确保系统可靠稳定运行。
定期检查与保养
制定详细的设备定期检查与保养计划，并记录在案，确保设备处于良好状态。
9 客户服务
客服响应
智能洗车运营商需通过多种渠道（如官网、APP、社交媒体等）提供全程客服支持，包括受理、处
理顾客洗车指导、保险服务、投诉、车损处理等服务，同时提醒用户警惕假冒客服电话，避免信息泄露
和财产损失。
保险
智能洗车运营商应提供公众责任险保障，可以赔付洗车中出现的车辆、人员意外损失。
10 数据信息管理
乘用车智能洗车服务中的用户数据和运营数据的获取、传输、存储和管理需要遵循GB/T 35273-2020
信息安全技术 个人信息安全规范中相关要求，以确保数据的安全性和合规性。
11 安全与应急管理
安全标识
在洗车点设置明显的安全标识，包括但不限于警示标识、操作指南等，提醒用户注意安全事项和正
确使用设施设备。
防护措施
洗车机周围安装、放置防护措施，如防撞杆、防撞柱、警示柱、锥形桶、减速带、防护罩等，防止
车辆、洗车机受损。
紧急关停
应设立紧急关停措施，如发现设备异常或有安全隐患时，立即停止使用，并及时通知相关部门进行
检修和处理，确保用户和设备的安全。
应急处理
应建立应急处理预案，包括但不限于事故处理、人员伤亡救助、设备维修等，确保在发生意外情况
时能够迅速有效地应对，最大程度减少损失和伤害。
培训与教育
定期对员工进行安全培训和应急演练，提升员工的安全意识和应急处理能力。智能洗车场所内，要
张贴操作指引，以及客服联系方法。
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参考文献
DB32/T 3586—2019《自助洗车场建设管理规范》
DB23/T 2758—2020 《洗车服务质量规范》