T/CASMES 376-2024 企业市场力评价体系

ICS 03.080.01
CCS A00
团体标准
T/CASMES 376—2024
企业市场力评价体系
Enterprise market power evaluation system
2024-09-10 发布2024-09-18 实施
中国中小企业协会 发布

目次
前言.................................................................................. Ⅱ
1 范围................................................................................ 1
2 规范性引用文件...................................................................... 1
3 术语和定义.......................................................................... 1
4 等级划分............................................................................ 1
5 等级划分的条件...................................................................... 1
6 成果材料申报........................................................................ 2
7 等级评定和等级管理.................................................................. 2
8 评审员制度.......................................................................... 2
附录A（资料性） 制造型企业等级划分条件................................................3
附录B（资料性） 销售型企业等级划分条件................................................4
附录B（资料性） 服务型企业等级划分条件................................................5
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II
前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本标准由中城服企(福建)资信评级服务有限公司提出。
本标准由中国中小企业协会归口。
本标准起草单位：中城服企(福建)资信评级服务有限公司、城服网(厦门)标准化技术研究院有限公
司、福建省联合采购协会、品威国际认证(深圳)有限公司、福州大弘朗洁环保有限公司、石狮新天泓环
卫工程有限公司、凯盛环境服务集团有限公司、深圳市恺恩科技有限公司、福建诚控电气有限公司、深
圳未来城市环境服务有限公司、福建省森远环境发展有限公司、福建省锦辉环境科技有限公司、福建省
致臻企业管理有限公司、厦门珑月家政服务有限公司、中厕盟（厦门）环保科技有限公司、陕西名格城
市环境服务有限公司、北京首准信用评价有限公司、中北芳认证服务(北京)有限公司、旗鉴认证(北京)
有限公司、厦门市国贵供应链有限公司、厦门市停车产业协会、厦门市卫生间协会、云南省清洁服务行
业协会、深圳市公共服务设施维护协会、福建省公共设施维护服务行业协会。
本标准主要起草人：陈捷、聂永强、王刚、何宏、林万斌、王卫民、包祺斌、卢岩松、许少伟、周
道平、陈刚、李建恒、伍岗希、邓云超、邱贵芳、陈沈琦、罗媛、符秀康、游国霞、方棋、黄南星、张
树军、杨志勇、贺斌、陈惠明、张鹏。
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1
企业市场力评价体系
1 范围
本标准规定了企业市场力的等级划分、基本条件、评定办法、等级评定和等级管理、评审员制度。
本标准适用于提供产品与服务的各类企业的市场服务能力等级评定等活动，适用于提供产品与服
务相关的企事业单位招标、投标、采购及市场活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适
用于本文件。
GB/T 4754-2017 国民经济行业分类
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
企业enterprise
以盈利为目的，运用各种生产要素向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算
的法人或其他社会经济组织。
3.2
市场力market service capacity
能够协调服务资源、服务能力和服务管理，为客户提供服务的综合能力。
4 等级划分
企业按行业划分可以参照GB/T 4754-2017 的分类方法，企业市场力按特性分为制造型、销售型、
服务型三类，每类按服务资源、服务能力、服务管理评定条件从高至低都依次划分为特级、一级、二
级、三级共四个等级，分别称为X 行业X 类X 级
5 等级划分的条件
5.1 制造型企业
制造型企业等级划分条件见附录A。
5.2 销售型企业
销售型企业等级划分条件见附录B
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2
5.3 服务型企业
服务型企业等级划分条件见附录C
6 成果材料申报
6.1 由标准提出单位组织行业及研究机构专家和生产、销售及服务企业代表组成PFM 企业市场力等级
评定委员会（以下简称委员会），依托PFM 体系负责制定评审程序和实施细则；委员会下设评定办公
室，负责宣贯、培训、评定等工作。
6.2 参评企业应执行委员会制定的评审程序和细则。
6.3 参评企业应依据评定划分条件先进行自我总体评估，包括对各自所属产品、服务与销售组织按照
本组织评估条件要求进行相应评估，委员会给予指导。
6.4 参评企业根据自评结果，填写有关申报材料报委员会办公室。
6.5 委员会办公室对材料进行书面审核后，委派审核组对参评企业进行集中或现场评审，出具评审报
告并确定等级。
7 等级评定和等级管理
7.1 等级评定采用自愿申请，按照分类分级的方法开展评定工作。
7.2 PFM 作为等级标志由企业市场力等级评定委员会一等级备案、统一设计并制作，评定结果进行统
一备案，在PFM 认证体系信息披露平台城市服务官网公示，有效期三年。
7.3 企业市场力等级评定委员会为参评组织颁发等级牌证一套。
7.4 参评组织每年年审一次，年审达不到原等级的，做降级或注销处理。晋级需在获得相应等级一年
后申报。
7.5 参评组织在等级评定有效期间，一经发现与标准不符或给消费者带来直接的、间接的利益损害的
行为，将根据情节轻重给予警告、降级、摘牌等处理。受处罚一年内不得重新申报评级、升级。
8 评审员制度
8.1 评定工作实行评审员制度。企业市场力等级评定委员会制定有关评审员管理办法，经过企业市场
力等级评定委员会办公室培训和考核，合格后发PFM 评审员证书，由企业市场力等级评定委员会办公
室实施管理，安排评审员前往企业进行评审。
8.2 评审员应定期接受有关培训和考核。
8.3 评审员按照规定的评审程序进行评审，提出评审意见，应执行有关的评审纪律和要求。
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3
附录A 制造型企业等级划分条件
类别划分依据特级一级二级三级
服务资源
制造企业基本
情况
注册资金（万元）；开业满两年
及以上
≥3000 ≥1000 ≥300 ≥10
生产管理
组织情况
服务规划5 年以上3 年以上2 年以上1 年以上
下属机构数量≥30 ≥20 ≥10 ≥5
管理层人数/人≥20 ≥10 ≥5 ≥3
合同管理机构或制度有有有有
服务设施
提供情况
全国统一电话服务中心有有有有
互联网服务情况
多种方式齐全齐全齐全齐全
客服/人≥10 ≥5 ≥3 ≥2
服务机构情况
线上服务省级区域覆盖数≥30 ≥15 ≥10 ≥5
线下服务点≥100 ≥30 ≥10 ≥1
服务人员情况
人数（社保或个税）/百人≥200 ≥100 ≥30 ≥5
持资格证人数/人≥100 ≥50 ≥15 ≥2
服务能力
服务项目种类自有服务有有有有
服务时间天数/周×小时数≥7×10 ≥7×8 ≥5×8 ≥5×8
话服能力
天数/周×小时数7×24 7×12 7×8 5×8
统一服务电话接听率/s ≤15 ≤30 ≤60 ≤90
互联网服务回复时间/h ≤6 ≤12 ≤24 ≤48
备用服务供应
能力
平均到达时间/d ≤3 ≤6 ≤12 ≤24
服务管理
监管制度评价体系、服务形象完善健全优良有
标准化程度参与各级标准规范起草与实施主持多项参与多项主持单项参与单项
服务满意度客户满意度访谈≥95% ≥90% ≥85% ≥80%
服务价格行为公示、报备及实施情况优秀良好合格合格
信用中国查询黑名单记录情况无无无无
注1：合同履约能力，有无有效投诉。
注2：互联网服务方式：网站、网页、邮箱、即时通讯等。
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4
附录B 销售型企业等级划分条件
类别划分依据特级一级二级三级
服务资源
销售企业基本
情况
注册资金（万元）；开业满两年
及以上
≥1000 ≥300 ≥100 ≥30
销售管理
组织情况
服务规划5 年以上3 年以上2 年以上1 年以上
管理层级/个≥3 ≥3 ≥2 ≥2
管理层人数/人≥20 ≥15 ≥8 ≥3
合同管理机构或制度有有有有
服务设施
提供情况
全国统一电话服务中心有有有有
互联网服务情
况
多种方式齐全齐全齐全齐全
客服/人≥10 ≥5 ≥3 ≥2
服务
机构情况
线上服务省级区域覆盖数≥30 ≥15 ≥10 ≥5
线下服务点≥100 ≥30 ≥10 ≥1
服务人员
人数（社保或个税）/百人≥20 ≥10 ≥5 ≥2
客服/人≥100 ≥50 ≥20 ≥2
服务能力
服务品牌覆盖数量/个≥20 ≥10 ≥5 ≥1
服务产品类别数量/个≥100 ≥50 ≥10 ≥2
服务项目种类数量/个≥10 ≥6 ≥3 ≥1
服务时间天数/周×小时数≥7×24 ≥7×12 ≥7×8 ≥5×8
话服能力
天数/周×小时数7×24 7×12 7×8 5×8
统一服务电话接听率/s ≤15 ≤30 ≤60 ≤90
互联网服务回复时间/h ≤6 ≤12 ≤24 ≤48
服务管理
监管制度评价体系、服务形象完善健全优良有
标准化程度参与各级标准规范起草与实施主持多项参与多项主持单项参与单项
服务满意度客户满意度访谈≥95% ≥90% ≥85% ≥80%
服务价格行为公示、报备及实施情况优秀良好合格合格
信用中国查询黑名单记录情况无无无无
注1：合同履约能力，有无有效投诉。
注2：互联网服务方式：网站、网页、邮箱、即时通讯等。
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5
附录C 服务型企业等级划分条件
类别划分依据特级一级二级三级
服务资源
服务企业基本
情况
注册资金（万元）；开业满两年
及以上
≥1000 ≥300 ≥50 ≥10
服务设施提供
情况
统一电话服务中心情况有有有有
互联网服务情况
多种方式均有均有均有大多有
客服/人≥5 ≥3 ≥2 ≥1
服务机构情况
线上服务省级区域覆盖数≥20 ≥10 ≥5 ≥2
各地级区域网点数≥100 ≥50 ≥20 ≥10
合同履约能力合同管理机构或制度有有有有
服务人员情况
人数（社保或个税）/百人≥20 ≥10 ≥5 ≥2
持资格证人数/人≥100 ≥50 ≥30 ≥10
服务能力
服务品牌数量/个≥20 ≥10 ≥5 ≥3
服务时间天数/周×小时数≥7×10 ≥7×10 ≥7×8 ≥5×8
话服能力
天数/周×小时数7×24 7×12 7×8 5×8
统一服务电话接听率/s ≤15 ≤30 ≤60 ≤90
互联网服务回复时间/h ≤1 ≤2 ≤6 ≤12
备件供应能力备件平均到达时间/d ≤5 ≤10 ≤15 ≤30
服务管理
监管制度评价体系、服务形象完善健全优良有
标准化程度参与各级标准规范起草与实施主持多项参与多项主持单项参与单项
服务满意度
客户满意度访谈
员工访谈
≥95% ≥90% ≥85% ≥80%
服务价格行为公示、报备及实施情况优秀良好合格合格
信用中国查询无黑名单记录无无无无
注1：合同履约能力，有无有效投诉。
注2：互联网服务方式：网站、网页、邮箱、即时通讯等。