超清版 GB/T 15692-2024 制药机械 术语

ICS03.220.30
CCSS90
中华人民共和国国家标准
GB/T13317—2024
代替GB/T13317—2010
铁路运输词汇 旅客运输
Vocabularyforrailwaytransport—Passengertransport
2024-08-23发布2024-12-01实施
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会发布

目 次
前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
1 范围……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件………………………………………………………………………………………… 1
3 客运基础………………………………………………………………………………………………… 1
4 客运设备………………………………………………………………………………………………… 4
5 客运服务………………………………………………………………………………………………… 14
6 客运市场………………………………………………………………………………………………… 22
7 客运指标………………………………………………………………………………………………… 26
8 行李、包裹运输………………………………………………………………………………………… 28
9 国际旅客联运…………………………………………………………………………………………… 30
参考文献…………………………………………………………………………………………………… 31
索引………………………………………………………………………………………………………… 32

前 言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本 文件代替GB/T13317—2010《铁路旅客运输词汇》,与GB/T13317—2010相比,除结构调整和
编辑性改动外,主要技术变化如下:
a) 更改了客运基础部分:删除了铁路乘车证、特种乘车证、磁介质票、通票、直达车票、车票有效期
等词汇;增加了单程票、公布票价、执行票价、报销凭证、旅客运输等词汇;详细划分了承运人种
类(见第3章,2010年版的第2章);
b) 更改了客运设备部分:删除了动车组候车室、收费休息室、观光站台、邮政车、发电车、无障碍电
话等词汇;增加了车站等级、车站规模、安全检查仪、手持式金属探测仪、通过式金属探测门、进
站口、哺乳室、服务台、信息索引标志、行为指示标志等词汇;详细划分了车站、席别种类(见第
4章,2010年版的第3章);
c) 更改了客运服务部分:删除了变径、分乘等词汇;增加了站务、站务人员、限制携带品、禁止携带
品、服务备品、小件寄存、行李搬运、餐饮供应、客户服务、服务监督、服务补救、运送期间等词
汇;详细划分了乘务人员、站务人员、禁止携带品、服务备品、餐饮供应、客户服务、服务监督、服
务补救种类(见第5章,2010年版的第4章);
d) 增加了客运市场部分:删除了旅客流线、剩余票额调整、客运产品、市场调查、市场预测、市场细
分、客流组织、客流图、客流斜表、客流区段、客运营销策略等词汇;增加了折返、客流高峰、旅客
运输密度、停运、加开、以远站、限售站、候补、预分、置换、定员、超员等词汇;详细划分了客流、
客流高峰、运行方案、列车编组种类(见第6章,2010年版的第5章和第6章);
e) 增加了客运指标部分:始发正点率、运行正点率、到达正点率、上车人数、下车人数、候车平均面
积、人工电话接通率、投诉率、事故死亡率、行李、包裹到达量、行李、包裹周转量等词汇(见
第7章);
f) 更改了行包运输部分:将行包运输部分更改为行李、包裹运输部分;增加了行李票、包裹票、
高铁快运、提取、运单、验视等词汇(见第8章,2010年版的第8章);
g) 更改了国际联运部分:删除了国际旅客联运站等词汇;增加了铁路口岸、跨境运输、一地两检、
两地两检、联检大厅等词汇(见第9章,2010年版的第9章)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由国家铁路局提出并归口。
本文件起草单位:北京交通大学、国家铁路局、中国国家铁路集团有限公司、中国标准化研究院、
国家铁路局市场监测评价中心、中国铁道科学研究院集团有限公司、中国铁路北京局集团有限公司、
中国铁路西安局集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司、中国铁路成都局集团有限公司。
本文件主要起草人:陈滋顶、付慧伶、邹传瑜、郑铎、强丽霞、孟凡栋、安仲文、张晓东、尹盼盼、谭宇燕、
赵祎、鲁熹禧、吴宝晖。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:
———1991年首次发布为GB/T13317—1991,2010年第一次修订;
———本次为第二次修订。

1 范围
本文件界定了铁路客运基础、客运设备、客运服务、客运市场、客运指标、行李、包裹运输和国际旅客
联运方面的术语。
本文件适用于铁路旅客运输相关生产、管理、设计、科研、教学、文献资料出版等。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 客运基础
3.1
旅客 passenger
持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
3.1.1
重点旅客 passengerwhoneedscare
老、幼、病、残、孕旅客。
3.1.2
优先旅客 prioritypassenger
依法依规在购票、安全检查、实名验证、候车、进出站、乘降等环节享受优先政策的旅客。
3.1.3
优待旅客 preferentialpassenger
依法依规享受票价减价优惠政策的旅客。
3.1.4
团体旅客 grouppassengers
达到规定数量以上,且乘车日期、车次、发站、到站、席别相同并集体购票、乘车的旅客。
3.1.5
常旅客 frequentpassenger
经常乘坐旅客列车出行且参与铁路会员活动的旅客。
3.2
承运人 carrier
承担旅客、行李、包裹运送权利与义务的法人或代理人。
3.2.1
合同承运人 contractcarrier
与旅客或托运人签有运输合同的承运人。
3.2.2
接续承运人 successivecarrier
未与旅客或托运人直接签订运输合同,从其他承运人处承接权利与义务,继续运送旅客、行李、包裹
1
GB/T13317—2024
的承运人。
3.2.3
实际承运人 actualcarrier
实际从事全部或部分旅客、行李、包裹运输的承运人。
3.3
车票 ticket
旅客与承运人之间订立铁路旅客运输合同的基本凭证。
3.3.1
票价 ticketfare
旅客运输的价格。
3.3.1.1
公布票价 announcedfare
公布的各席别的上限全额票价。
注:公布票价是执行票价、减价优待票价等计算的基础。
3.3.1.2
执行票价 implementedticketfare
实际发售的不高于公布票价的车票票价。
3.3.1.3
减价优待票价 reducedfare
在公布票价的基础上依法依规给符合条件的儿童、学生、残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防
救援队伍残疾人员予以减价的票价。
3.3.1.4
客运杂费 miscellaneousfeesofpassengertraffic
铁路运输过程中,除旅客车票票价和行李、包裹运价以外,承运人向旅客、托运人或收货人提供辅助
作业、劳务及物耗等服务所收的费用。
3.3.2
票种 tickettype
根据车票的性质划分的不同车票种类。
3.3.2.1
普通票 regularticket
按照执行票价全额支付的车票。
3.3.2.2
减价优待票 reducedfareticket
符合减价优待条件的儿童、学生、残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员乘车
购买使用的车票。
3.3.2.2.1
儿童票 childticket
儿童优惠票 childdiscountedticket
符合规定条件的儿童乘车购买的减价优待票。
3.3.2.2.2
学生票 studentticket
学生优惠票 studentdiscountedticket
符合规定条件的学生乘车购买的减价优待票。
2
GB/T13317—2024
3.3.2.2.3
伤残军警票 ticketfordisabledmilitaryandpolice
伤残军警优待票 preferentialticketfordisabledmilitaryandpolice
符合规定条件的残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员乘车购买的减价优
待票。
3.3.2.3
团体票 groupticket
团体旅客乘车购买的车票。
3.3.2.4
异地票 ticketfordifferentdeparturestations
售票车站与票面标明的发站为非同城车站的车票。
3.3.2.5
单程票 onewayticket
从发站至到站单一行程的车票。
3.3.2.6
联程票 connectingtickets
从发站至到站含有两段以上连续行程的车票。
3.3.2.7
往返票 round-triptickets
从发站至到站,然后返回发站的联程票。
3.3.2.8
代用票 substituteticket
由车站工作人员填写的多种用途的车票。
3.3.2.9
区段票 districtticket
有固定区段、票价、票种的填写式票据。
3.3.2.10
定期票 periodicticket
限定在一定时期、区段或区域内使用的车票。
3.3.2.11
定额票 quotaticket
金额固定的车票。
3.3.2.12
计次票 ridenumberlimitedticket
乘车次数固定的车票。
3.3.2.13
补价票 supplementticket
补收差额票价的车票。
3.3.2.14
电子车票 electronicticket
以电子数据形式体现的车票。
3
GB/T13317—2024
3.3.2.15
站台票 platformticket
仅限于进出站接送旅客使用的凭证。
3.3.3
报销凭证 reimbursementcredential
承运人提供服务或者从事其他经营活动所开具的,作为会计核算的凭证。
3.3.4
客运记录 passengertrafficrecord
在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与旅客、托运人、收货人之间需记录某种事
项,或者车站与旅客列车之间办理业务交接的凭证。
3.4
旅客运输 passengertransport
以旅客为服务对象,以客运车辆为主要运输工具,实现人员和行李、包裹等空间位移的运输活动。
4 客运设备
4.1
铁路旅客车站 railwaypassengerstation
车站 station
办理旅客运输业务,为旅客提供服务的场所。
注:一般由站房、站场和客运服务设施等组成。
[来源:TB10100—2018,2.0.1,有修改]
4.1.1
车站等级 stationgrade
根据车站的客运量等因素划分的车站级别。
注:车站等级包括特等站、一等站、二等站、三等站、四等站和五等站。
4.1.2
车站规模 stationscale
车站的建筑规模。
注:车站规模包括特大型站、大型站、中型站及小型站。
4.1.3
发站 departurestation
旅客购票时选择的车票票面载明的出发站。
4.1.4
到站 arrivalstation
旅客购票时选择的车票票面载明的到达站。
4.1.5
换乘站 transferstation
旅客换乘的车站。
4.1.6
停靠站 dwellingstation
旅客列车经过且办理旅客运输业务的车站。
4
GB/T13317—2024
4.1.7
乘降所 stoppingpoint
仅供旅客乘降的列车停车地点。
4.2
铁路无轨站 no-trackrailwaystation
铁路旅客车站外,可为铁路旅客提供售票、候车、行李托运、咨询等服务的场所。
4.3
站前广场 stationsquare
旅客、行李、包裹及各种车辆的集散场所。
注:设有各种车辆的行驶路线、停车场地、旅客活动地带、行人通道以及必要的旅客服务设施。
4.4
站房平台 platformforstationbuilding
站房外墙向外延伸一定宽度,连接站房各个部位及进出站口的平台。
[来源:TB10100—2018,2.0.4,有修改]
4.5
站房 stationbuilding
办理旅客运输业务的公共建筑。
注:站房主要由进出站、候车、售票、行李、包裹、商业等旅客服务场所和客运作业及附属用房组成。
4.5.1
行包房 baggageoffice
办理行李、包裹托运和提取业务的场所。
4.5.2
集散厅 concourse
站房内疏导进站、出站旅客的大厅。
[来源:TB10100—2018,2.0.5,有修改]
4.5.2.1
安全检查仪 securityinspectiondetector
利用X射线等手段对旅客的携带品或者托运人托运的行李、包裹进行安全检查的设备。
4.5.2.2
手持式金属探测器 hand-heldmetaldetector
手持金属探测仪
检测金属物品的手持探测装置。
4.5.2.3
通过式金属探测门 walk-throughmetaldetector
步行穿过时探测金属物品的门式探测装置。
4.5.2.4
液体检测仪 liquiddetector
检测易燃、易爆危险液体的安全检查仪器。
4.5.2.5
爆炸物探测仪 explosivedetector
检测易爆物品的安全检查仪器。
5
GB/T13317—2024
4.5.3
售票厅 tickethall
办理购票、退票、改签等业务的场所。
4.5.3.1
自助售票机 self-serviceticketvendingmachine
具备自助购买车票和打印凭证等功能的设备。
4.5.3.2
自助取票机 self-serviceticketclaim machine
仅具备自助处理联网打印车票或者凭证功能的设备。
4.5.3.3
自助退票机 self-serviceticketrefundmachine
仅具备自助处理联网退票功能的设备。
4.5.4
进站口 entrance
旅客进入站房候车的入口。
4.5.4.1
自助验证设备 self-serviceidentityverificationequipment
能够自动识别、核验车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件的设备。
4.5.4.2
人工验证口 manualidentityverificationplace
由工作人员核验车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件的地点。
4.5.5
候车室 waitingroom
候车厅 waitinghall
候车区 waitingarea
旅客等候乘车的场所。
4.5.5.1
软席候车室 cushionedseatwaitingroom
持软座或者软卧车票的旅客等候乘车的场所。
4.5.5.2
商务座候车室 businessseatwaitingroom
持商务座车票的旅客等候乘车的场所。
4.5.5.3
军人候车室 waitingroomformilitarypersonnel
军人及其随行家属等候乘车的场所。
4.5.5.4
重点旅客候车室 waitingroomforpassengerwhoneedscare
重点旅客等候乘车的场所。
4.5.5.4.1
哺乳室 nurseryroom
专门供女性旅客照顾婴儿的场所。
6
GB/T13317—2024
4.5.5.5
贵宾候车室 VIPwaitingroom
贵宾等候乘车的场所。
4.5.5.6
服务台 servicecounter
工作人员为旅客提供信息公告、咨询、帮扶、受理投诉、票务等综合服务的地点。
4.5.6
检票口 ticketcheckgate
检查进站乘车旅客车票与乘车信息一致性的地点。
4.5.6.1
自助检票设备 self-serviceticketcheckequipment
能够自动识别、核验旅客车票及有效身份证件等信息,并验证乘车信息一致性的设备。
4.5.7
出站口 exit
查验出站旅客车票的地点。
4.5.7.1
补票室 fareadjustmentroom
办理补收票款及旅客携带品超过规定补费等业务的地点。
4.5.7.2
换乘厅 transferhall
供旅客更换不同旅客列车或者更换其他交通工具的场所。
4.6
客运站场 passengerstationyard
旅客列车到发、通过及旅客乘降和行李、包裹等装卸作业的场地。
注:设有线路、站台、上水、跨线等设施。
4.6.1
跨线设施 trackcrossingequipment
站房与站台之间、站台与站台之间供人员或者车辆往来的与线路交叉的设施。
注:如地道、天桥等。
4.6.1.1
地道 underpass
旅客或者车辆通行的线下跨线设施。
4.6.1.2
平过道 levelcrossing
站内设置的与线路平面交叉,供旅客或者车辆通行且与股道齐平的跨线设施。
4.6.1.3
天桥 overpass
连接站房与站台或者站台与站台之间,供旅客通行的线上跨线设施。
4.6.1.4
行李、包裹通道 baggagepassage
供运输行李、包裹的车辆通行的跨线设施。
7
GB/T13317—2024
4.6.1.5
物流通道 logisticspassage
供运输货物的车辆通行的跨线设施。
4.6.2
站台 platform
站内高于股道、紧邻股道,并与股道平行,为旅客和工作人员乘降及行李、包裹装卸的平台。
注:一般分为基本站台和中间站台。
4.6.2.1
基本站台 basicplatform
紧邻车站主站房一侧的站台。
4.6.2.2
中间站台 middleplatform
两侧均不与车站主站房相邻的站台。
4.6.2.3
高站台 raisedplatform
站台地面与旅客列车车厢地板基本齐平,距轨面高度为1250mm 的站台。
4.6.2.4
低站台 lowplatform
站台地面低于旅客列车车厢地板,距轨面高度小于或等于500mm 的站台。
4.6.2.5
站台安全门 platformsafetydoor
安装在站台边缘,隔开股道与站台候车区,可开启和关闭的连续屏障。
4.6.2.6
雨棚 platformawning
设在站台上方用来遮挡雨雪、阳光的设施。
4.7
旅客列车 passengertrain
运送旅客及行李、包裹的列车。
4.7.1
客运段 passengertrafficsection
担当旅客列车客运乘务工作的单位。
4.7.2
列车种类 traintype
按照旅客列车的车辆配置、运行线路、服务功能等划分的列车类别。
4.7.2.1
直通旅客列车 throughpassengertrain
在两个以上铁路运输企业管辖范围内运行的旅客列车。
4.7.2.2
管内旅客列车 localpassengertrain
在一个铁路运输企业管辖范围内运行的旅客列车。
4.7.2.3
动车组列车 EMU/DMUpassengertrain
由动车(有动力)和拖车(无动力)组成的自带动力、固定编组、两端均可操纵驾驶、整列一体化设计
8
GB/T13317—2024
的一组列车。
4.7.2.4
普速旅客列车 ordinarypassengertrain
除动车组列车以外的其他旅客列车。
注:普速旅客列车包括直达、特快、快速、普通等旅客列车。
4.7.2.5
空调列车 air-conditionerpassengertrain
运用空气调节装置对车厢内环境空气的温度、流速等参数进行调节和控制的旅客列车。
4.7.2.6
临时旅客列车 temporarypassengertrain
临时加开的旅客列车。
4.7.2.7
城际列车 inter-citypassengertrain
往返于邻近城市之间的旅客列车。
4.7.2.8
市郊列车 suburbanpassengertrain
往返于城市市区与郊区之间的旅客列车。
4.7.2.9
旅游列车 touristpassengertrain
为以旅游为目的旅客专门开行的旅客列车。
4.7.2.10
公益性“慢火车” slowpassengertrainforpublicwelfare
服务革命老区、民族地区、边疆地区、欠发达地区旅客的普速旅客列车。
4.7.2.11
国际联运列车 internationalpassengertrain
在两个不同国家(或者地区)开行,或者过境其他国家(或者地区)的旅客列车。
4.7.3
席别 seatclassification
旅客列车席位的类别。
注:席别包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、普通软卧、高级软卧、二等卧、一等卧以及无座等。
4.7.3.1
席位号 seatnumber
座位或者铺位在车厢中的位置编号。
4.7.3.2
铺位号 berthnumber
铺位在车厢中的位置编号。
4.7.3.3
重点旅客席位 courtesyseatforpassengerwhoneedscare
为重点旅客提供特殊照顾的席位。
4.7.3.4
硬座 semi-cushionedseat
普速旅客列车车厢内安装设置的普通座椅。
9
GB/T13317—2024
4.7.3.5
软座 cushionedseat
列车车厢内安装设置的一种舒适度较高的座椅。
4.7.3.6
二等座 secondclassseat
动车组列车车厢内安装设置的普通软座。
4.7.3.7
一等座 firstclassseat
动车组列车车厢内安装设置的一种舒适度较高的软座。
4.7.3.8
特等座 specialclassseat
动车组列车车厢内安装设置的一种舒适度很好的软座。
4.7.3.9
商务座 businessclassseat
动车组列车车厢内安装设置的一种可以调节正坐、平坐、平躺等姿势的舒适度较高的软座。
4.7.3.10
硬卧 semi-cushionedberth
普速旅客列车车厢内安装设置的普通卧铺。
4.7.3.11
软卧 cushionedberth
旅客列车车厢内安装设置的一种舒适度较好的卧铺。
注:软卧分为普通软卧、高级软卧、二等卧和一等卧。
4.7.4
客车车辆 passengertrainvehicle
直接运送旅客及为运送旅客服务的铁路车辆。
4.7.4.1
硬座车 carriagewithsemi-cushionedseats
设置硬座的客车车辆。
4.7.4.2
硬卧车 carriagewithsemi-cushionedberths
设置硬卧的客车车辆。
4.7.4.3
软座车 carriagewithcushionedseats
设置软席座椅的客车车辆。
4.7.4.4
软卧车 carriagewithcushionedberths
设置软席卧铺的客车车辆。
4.7.4.5
一等座车 carriagewithfirstclassseats
配备一等座的客车车辆。
4.7.4.6
二等座车 carriagewithsecondclassseats
配备二等座的客车车辆。
10
GB/T13317—2024
4.7.4.7
特等座车 carriagewithspecialclassseats
配备特等座的客车车辆。
4.7.4.8
商务座车 businessclasscarriage
配备商务座的客车车辆。
4.7.4.9
双层车 carriagewithdouble-decker
设有上下两层客室的客车车辆。
4.7.4.10
餐车 carriagefordining
提供旅客就餐服务的客车车辆。
4.7.4.11
宿营车 carriageforlodging
旅客列车乘务人员休息的客车车辆。
4.7.4.12
行李车 carriageforbaggage
装运行李、包裹的客车车辆。
4.7.4.13
隔离车 isolationcarriage
普速旅客列车机车后第一位编挂的未搭乘旅客的车辆。
4.8
无障碍设施 accessiblefacility
方便残疾人、老年人等行动不便者或者有视力障碍者使用的设施设备。
[来源:TB10100—2018,2.0.12,有修改]
4.8.1
无障碍出入口 accessibleentranceandexit
在坡度、宽度、高度上以及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出入口。
[来源:GB50763—2012,2.0.5]
4.8.2
无障碍电梯 accessiblelift
供行动不便者或者担架床进入和使用的电梯。
4.8.3
无障碍卫生间 accessibletoilet
无障碍厕所
供行动不便者使用的无障碍设施齐全的卫生间。
4.8.4
无障碍厕位 accessibletoiletcubicle
公共卫生间内设置的带坐便器及安全抓杆,且方便行动不便者进出和使用的带隔间的厕位。
[来源:GB50763—2012,2.0.15,有修改]
4.8.5
轮椅坡道 wheelchairramp
在坡度、宽度、高度、地面材质、扶手形式等方面方便乘轮椅者通行的坡道。
11
GB/T13317—2024
[来源:GB50763—2012,2.0.8]
4.8.6
盲道 tactilegroundsurfaceindicator
在人行道上或者其他场所铺设的一种固定形态的地面砖,使视觉障碍者产生盲杖触觉及脚感,引导
视觉障碍者向前行走和辨别方向以到达目的地的通道。
[来源:GB50763—2012,2.0.2]
4.8.7
无障碍通道 accessiblepassageway
在坡度、宽度、高度、地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的通道。
[来源:GB50763—2012,2.0.9]
4.8.8
无障碍窗口 accessiblewindow
设置的低位服务窗口。
4.8.9
无障碍标志 accessiblefacilitysign
为有需要的旅客指引无障碍设施方向及位置的标志。
4.9
旅客引导系统 passengerguidancesystem
由公共信息导向要素构成的引导旅客在车站区域或者旅客列车车厢内进行有序活动的标志系统。
4.9.1
公共信息标志 publicinformationsign
传递公共场所、公共设施及服务功能等信息的标志。
[来源:GB/T15565—2020,4.1.2]
4.9.1.1
静态标志 staticsign
在车站区域或者旅客列车车厢内设置的,所展示信息固定的公共信息标志。
4.9.1.2
位置标志 locationsign
由图形标志和/或文字构成,标明服务功能或公共设施所在位置的标志。
[来源:GB/T15565—2020,4.2.1]
4.9.1.2.1
站名牌 stationnametablet
标示车站站名的标志。
4.9.1.3
导向标志 guidancesign
由图形标志和/或文字与方向符号构成,指示通往预期目的地行进方向的标志。
[来源:GB/T15565—2020,4.2.2]
4.9.1.4
平面示意图 locationplan
显示特定区域或场所内服务功能或公共设施位置分布信息的示意图。
[来源:GB/T15565—2020,4.2.4]
12
GB/T13317—2024
4.9.1.5
信息索引标志 informationindexsign
列出特定区域或场所内服务功能或公共设施位置信息索引的标志。
[来源:GB/T15565—2020,4.2.3]
4.9.1.6
导向线 guidanceline
设置在地面或墙面,指示行进路线方向的带有颜色的线形标记。
[来源:GB/T15565—2020,4.2.10]
4.9.1.7
行为指示标志 instructionsign
提示人们良好行为的公共信息标志。
注:例如“请保持安静”“请勿乱扔废弃物”等标志。
[来源:GB/T15565—2020,4.2.11]
4.9.2
安全标志 safetysign
由呈现在由安全色形成的衬底色和/或边框构成的几何形状中的图形符号形成的、传递特定安全信
息的标志。
[来源:GB/T15565—2020,5.2.1]
4.9.2.1
禁止标志 prohibitionsign
禁止某种行为或动作的安全标志。
[来源:GB/T15565—2020,5.2.1.1]
4.9.2.2
警告标志 warningsign
提醒注意周围环境、事物,避免潜在危害的安全标志。
[来源:GB/T15565—2020,5.2.1.2]
4.9.2.3
安全状况标志 safetyconditionsign
提示安全行为或标示安全设备、疏散设施所在位置的安全标志。
[来源:GB/T15565—2020,5.2.1.4]
4.9.2.4
消防设施标志 fireequipmentsign
提示消防设施所在位置或如何使用消防设施的安全标志。
[来源:GB/T15565—2020,5.2.1.5]
4.9.2.5
安全标线 safetymarking
在站台地面设置的、距站台靠股道一侧的边缘有一定距离、限制旅客候车时超越的标志线。
4.9.3
应急导向系统 emergencyguidancesystem
由应急导向要素构成的引导人们紧急情况下沿着指定疏散路线撤离危险区域的导向系统。
[来源:GB/T15565—2020,5.1.2]
13
GB/T13317—2024
4.9.3.1
紧急出口 emergencyexit
疏散路线中通向安全场所的门或通道。
[来源:GB/T15565—2020,5.3.4]
4.9.3.2
疏散路线 evacuationroute
从建筑物内任意位置通向终端出口的安全路线。
[来源:GB/T15565—2020,5.3.8]
4.9.4
揭示揭挂 billboard
用文字、图形、图像等方式提供服务信息的标志。
4.9.4.1
公告栏 bulletinboard
向旅客提供出行信息的媒介。
4.9.4.2
电子显示屏 electricdisplayscreen
由屏体和控制器(主控板或者控制系统)构成的,显示旅客服务信息的电子屏幕。
4.10
旅客服务系统 passengerservicesystem
以现代管理技术、计算机技术、通信技术和自动化技术为支撑,实现车站和旅客列车生产运营调度、
办公、管理,支撑旅客运输服务功能的平台。
4.10.1
综控平台 integratedcontrolplatform
采用数字化手段,对客运计划、旅客引导、广播、监控等系统进行集成,实现信息共享的平台。
5 客运服务
5.1
乘务 trainservice
在旅客列车上为旅客提供的服务及相关工作。
5.1.1
乘务制度 crewsystem
根据旅客列车种类和运行距离按一定方式使用人力而制定的值乘工作制度。
注:乘务制度包括轮乘制和包乘制。
5.1.1.1
轮乘制 crewshiftingsystem
不固定车底,按顺序轮流担当旅客列车乘务工作的乘务制度。
5.1.1.2
包乘制 assignedcrewsystem
按照固定车底方式担当旅客列车乘务工作的乘务制度。
5.1.2
乘务人员 traincrew
旅客列车上为旅客提供服务、保障列车正常运营的工作人员。
14
GB/T13317—2024
5.1.2.1
列车长 chiefconductor
旅客列车上负责乘务管理,代表承运人处理旅客旅行相关事宜的人。
5.1.2.2
列车值班员 trainattendant
旅客列车上协助列车长工作,主要负责补票等业务的乘务人员。
5.1.2.3
列车员 trainconductor
旅客列车上向旅客提供服务的乘务人员。
5.1.2.4
乘警 trainpoliceman
旅客列车上维护公共秩序的警察。
5.1.2.5
安全员 securityguard
旅客列车上负责安全宣传和车内巡视的乘务人员。
5.1.2.6
车辆乘务长 onboardmechanic
旅客列车上负责管理客车车辆设施设备的乘务人员。
注:在动车组列车上称为“随车机械师”。
5.1.2.7
餐车长 traincateringchief
旅客列车上负责经营管理餐车的乘务人员。
5.1.2.8
服务员 diningattendant
餐服员
餐车上为旅客提供餐饮服务的乘务人员。
5.1.2.9
保洁员 traincleaner
旅客列车上负责车内环境卫生的乘务人员。
5.1.2.10
供水员 teaclerk
普速旅客列车上负责饮用水供应的乘务人员。
5.1.2.11
广播员 broadcaster
旅客列车上负责播音的乘务人员。
5.1.2.12
行李员 luggageclerk
负责行李、包裹交接、运输和组织装卸的人员。
5.2
站务 stationservice
在车站为旅客提供的服务及相关工作。
15
GB/T13317—2024
5.2.1
实名制 IDbasedsystem
基于旅客真实的、能证明个人身份的证件或者证明办理购票、乘车、行李、包裹托运等手续的制度。
5.2.1.1
实名查验 IDbasedcheck-in
对车票记载的身份信息与旅客及其有效身份证件进行一致性核对。
5.2.1.2
实名购票 IDbasedticketing
凭旅客的有效身份证件购买车票。
5.2.1.3
临时制证 temporarypassengerID
为旅客办理临时性购票、乘车的身份证明。
5.2.2
安全检查 securitycheck
对旅客及其携带品或者托运人托运的行李、包裹进行危险物品检查的活动。
5.2.2.1
携带品 articlecarriedbypassenger
旅客乘车时免费随身携带且质量和尺寸不超过规定标准的物品。
5.2.2.1.1
限制携带品 restrictedarticle
限制旅客进站乘车随身携带的物品。
5.2.2.1.2
禁止携带品 prohibitedarticle
不准许旅客进站乘车随身携带的物品。
5.2.2.2
危险物品 dangerousarticle
枪支子弹、爆炸物品、管制器具、易燃易爆物品、毒害品、腐蚀性物品、放射性物品、传染性物质等可
能危及生命财产安全的物品。
5.2.2.3
违禁品 contrabandgoods
禁止持有、储存、运输的物品。
5.2.3
票务 ticketbusiness
车票预订、发售、取票、补票、挂失补、退票、改签等业务。
5.2.3.1
售票 ticketing
发售车票。
5.2.3.1.1
人工售票 manualticketing
由工作人员售票。
16
GB/T13317—2024
5.2.3.1.2
代售点 agentofrailwayticket
以被代理人的名义办理铁路车票销售的网点。
5.2.3.1.3
网络售票 onlineticketing
通过互联网售票。
5.2.3.1.4
电话订票 phonecallbasedbooking
通过电话预订车票、在车站窗口或者代售点付款并取票。
5.2.3.1.5
预订 booking
预约购买车票。
5.2.3.1.6
预售期 pre-saleperiod
开始售票的最长时间。
5.2.3.2
取票 ticketclaim
凭旅客真实有效的身份证件或者能证明个人身份的证明换取纸质乘车凭证。
5.2.3.3
退票 ticketrefund
退还已购买车票。
5.2.3.4
补票 reissueaticket
为不符合乘车条件的旅客补办车票。
5.2.3.5
挂失补 reportlossandreissue
为丢失实名制车票的旅客办理车票挂失和补办。
5.2.3.6
补签 complementsigned
在列车上补办本次列车的改签或者检票。
5.2.3.7
改签 ticketchange
变更车票乘车日期、车次、席别或者到站。
5.2.3.8
中转签证 transfersigned
为旅客办理在中转站换乘其他旅客列车。
5.2.3.9
越站 travelingbeyondarrivalstationontheticket
超过原车票票面标明到站继续乘车。
5.2.3.10
检票 ticketcheck
检查旅客车票与乘车信息的一致性。
17
GB/T13317—2024
5.2.3.11
验票 ticketverification
核对旅客车票与有效身份证件、减价优待凭证、乘车信息等的一致性。
5.2.4
乘降 boardandalight
旅客上车、下车。
5.2.4.1
换乘 transfer
持联程票的旅客在不同旅客列车之间更换乘坐。
5.2.5
站务人员 stationstaff
在车站为旅客提供服务、保障正常运营的工作人员。
5.2.5.1
客运主任 passengerservicedirector
负责管理所有客运岗位,协调解决客运相关事宜的站务人员。
5.2.5.2
客运值班员 assistantdirector
协助客运主任工作,组织协调不同客运岗位间工作的站务人员。
5.2.5.3
客运员 passengerservicestaff
负责向旅客提供服务的站务人员。
5.2.5.4
售票员 ticketseller
负责办理票务业务的站务人员。
5.2.5.5
检票员 ticketcollector
负责检查核对旅客车票的站务人员。
5.2.5.6
给水员 watersupplier
负责给旅客列车上水的站务人员。
5.2.5.7
客运值班主任 directoronduty
代表客运岗位解决旅客旅行相关事宜的站务人员。
5.2.5.8
客运值班站长 stationmasteronduty
代表车站站长解决旅客旅行相关事宜的站务人员。
5.2.5.9
安全检查员 securityinspector
负责对旅客的携带品或者托运人托运的行李、包裹进行安全检查的站务人员。
5.3
服务备品 servicearticles
为旅客提供服务的用品。
18
GB/T13317—2024
5.3.1
卧具 bedding
旅客列车上提供给旅客使用的被子、垫毯、枕头等。
5.3.2
贴身卧具 close-fittingbedding
主要指被套、床单和枕套等卧具。
5.3.3
卧铺套 berthcover
旅客列车卧铺铺位上铺放或套装的纺织物。
5.3.4
靠背套 softsleeperbackrestcover
旅客列车软卧车厢包房内靠背上套装的纺织物。
5.3.5
座席套 seatcover
旅客列车座席上套装的纺织物。
5.3.6
头靠套 headrestcover
旅客列车座席头部接触面套装的纺织物。
5.3.7
边座套 bedsideseatcover
旅客列车卧铺车厢边座上套装的纺织物。
5.3.8
头枕片 pillowcover
旅客列车座席头部接触面贴附的片状纺织物。
5.3.9
头枕 pillow
动车组列车商务座、特等座、一等座座席头部位置配置的靠枕。
5.3.10
头枕套 headpillowcase
套装于头枕上的纺织物。
5.3.11
遮光帘 shade
旅客列车车窗上用来遮挡阳光的窗帘。
5.3.12
纱帘 sheercurtain
旅客列车车窗上安装的纱制窗帘。
5.3.13
挡帘 curtain
旅客列车上用来遮挡座位或者铺位以保护隐私的纺织物。
5.4
小件寄存 leftluggage
提供小件物品临时存放和保管的服务。
19
GB/T13317—2024
5.5
行李搬运 luggagehandling
为旅客提供携带品搬动和运输的服务。
5.6
餐饮供应 foodsupply
为旅客提供就餐服务。
5.6.1
互联网订餐 orderingfoodonline
旅客通过互联网平台预订乘车途中的餐食配送服务。
5.6.2
常温链盒饭 boxedmealofnormaltemperaturechain
食品统一加工完成后进行分装、密封和高温灭菌,在日常环境下配送,需要加热后才能食用的盒饭。
5.6.3
冷链盒饭 boxedmealofcoldchain
食品统一加工完成后进行分装、密封和冷藏,在低温环境下配送,需要加热后才能食用的盒饭。
5.6.4
热链盒饭 boxedmealofhotchain
食品统一加工完成后进行分装、密封,在加温或者保温环境下配送,无需加热即可直接食用的盒饭。
5.6.5
净菜 pre-packedcleanvegetable
经挑选、修整、清洗、控水、包装及冷藏等一系列的加工处理,一定时间内仍保持新鲜状态的蔬菜。
5.6.6
自制品 homemadefood
自行加工制作的食品。
5.7
客户服务 customerservice
为旅客提供的服务。
5.7.1
自助服务 self-service
旅客通过车站或者旅客列车提供的设备自行完成所需服务。
5.7.2
客户服务中心 customerservicecenter
以通信、计算机、网络等手段为平台,通过语音、互联网等方式,为旅客提供业务咨询、信息查询、车
票预订、投诉受理等功能的服务机构。
5.7.3
客户服务电话 customerservicephone
通过电话线路,采用人工、自动语音、短信等方式为旅客提供服务。
5.7.4
客户服务员 customerservicestaff
承担客户服务的人员。
5.7.5
投诉 complaint
旅客向承运人主张自身合法权益。
20
GB/T13317—2024
5.7.6
受理 acceptcase
接受旅客投诉、求助、咨询、建议并进行处理。
5.7.7
工单 workorder
受理单位向相关单位派发的工作单据。
5.7.8
首问首诉负责制 asystemwherebythefirstreceiverofquestionsorcomplaintstakesfullresponsibility
对旅客问讯、求助、投诉等事项,由首位接待旅客的工作人员负责处理的制度。
5.8
服务监督 servicesupervision
对旅客服务现场或者环节﹑ 过程进行监督和管理,使其服务质量和服务水平能达到预定目标的
行为。
5.8.1
铁路旅客运输服务质量 qualityofrailwaypassengertransportservice
铁路旅客运输服务工作的优劣程度。
5.8.2
客运质量监督 passengerservicequalitysupervision
对旅客运输服务质量进行监督检查的行为。
5.8.3
客运监察 passengerservicesupervisor
对旅客运输服务质量进行监督检查的人员。
5.8.4
行政执法 administrativeenforcement
依法进行的监督检查、行政处罚、事故调查等工作。
5.8.5
综合评价 comprehensiveevaluation
使用系统的、规范的方法对铁路旅客运输的效果进行评价。
5.8.6
用户满意度 customersatisfaction
用户期望值与实际获得值之间的匹配程度。
5.8.7
失信联合惩戒 jointpunishmentfordishonesty
对纳入征信系统的失信人员共同采取限制行为的措施。
5.8.8
添乘 supplementarycrewwork
旅客列车运行中,客运管理人员对乘务工作进行监督指导和调查研究。
5.9
服务补救 serviceremedy
针对服务失误采取的行动。
5.9.1
误乘 travelingonwrongtrain
旅客实际乘坐的旅客列车与所持车票票面标明的日期、车次不符。
21
GB/T13317—2024
5.9.2
漏乘 missingatrain
旅客未能及时乘坐所持车票票面标明日期、车次的旅客列车。
5.9.3
意外伤害 accidentalpassengerinjury
旅客运送期间因意外导致身体受到的伤害。
5.9.4
遗失物品 lostarticle
旅客遗落或者丢失在车站、旅客列车上的物品。
5.9.5
晚点 behindschedule
旅客列车开出、运行或者到达晚于规定的时间。
5.10
运送期间 theperiodoftransport
自旅客持有效车票检票进站时起至旅客到站出站或者应出站时止。
注:运送期间不包括旅客在候车室内的期间。
6 客运市场
6.1
客流 passengerflow
一定时间内旅客的流量、流向和旅行距离的总称。
6.1.1
客流高峰 peakpassengerflow
统计周期内某一时段形成的客流峰值。
6.1.1.1
春运 SpringFestivalpassengertransport
农历春节前15天至农历春节后25天期间的旅客运输。
6.1.1.2
暑运 summerpassengertransport
7月1日至8月31日期间的旅客运输。
6.1.1.3
黄金周运输 goldenweekpassengertransport
7天以上法定节假日期间的旅客运输。
6.1.1.4
小长假运输 minorvacationpassengertransport
3天以上法定节假日期间的旅客运输。
6.1.2
商务客流 businesspassengerflow
因公务或者商务出行的客流。
6.1.3
学生客流 studentpassengerflow
以学生身份出行的客流。
22
GB/T13317—2024
6.1.4
旅游客流 touristpassengerflow
以旅游为目的出行的客流。
6.1.5
务工客流 laborforcepassengerflow
离开户籍所在地、住所地或者居住地,到异地就业的客流。
6.1.6
城际客流 inter-citypassengerflow
往返于邻近城市之间的客流。
6.1.7
市郊客流 suburbanpassengerflow
往返于城市市区与郊区之间的客流。
6.1.8
直通客流 throughpassengerflow
跨两个以上铁路运输企业的客流。
6.1.9
管内客流 localpassengerflow
在一个铁路运输企业内的客流。
6.1.10
客流统计 passengerflowstatistics
对所运送旅客的流量、流向、客流区段、旅行距离等情况的统计。
6.1.11
旅客密度表 passengerdensitylistfortrain
通过统计列车停靠站上下车人数,反映各区段(站)车内旅客人数等信息的表格。
6.1.12
客流密度 passengerflowdensity
在一定时期内,平均每千米铁路营业线路所承载的旅客周转量。
6.1.13
旅客运输密度 passengertransportdensity
在铁路区间、区段或者某条线路平均每千米营业线路所通过的客运量。
6.1.13.1
站间旅客运输密度 passengertransportdensitybetweenstations
站和站间所通过的旅客人数。
6.1.13.2
区段平均旅客运输密度 averagepassengertransportdensitywithinasection
区段内平均每千米营业线路所通过的客运量。
6.1.13.3
铁路运输企业平均旅客运输密度 averagepassengertransportdensityofrailwaytransportenterprise
铁路运输企业每千米营业线路通过的客运量。
6.1.13.4
全国铁路平均旅客运输密度 nationwideaveragepassengertransportdensity
全国铁路平均每千米营业线路通过的客运量。
23
GB/T13317—2024
6.1.14
乘车人数通知单 noticeofpassengernumberonboard
旅客列车在本车站售票人数和席位使用情况的信息资料。
6.2
开行组织 organizationoftrainoperation
合理组织旅客列车运行,实现旅客、行李、包裹运输过程的生产计划与组织工作。
6.2.1
客运计划 passengertransportplan
一定时期内客运量、旅客周转量和旅客平均行程的运输计划。
注:客运计划分为长远计划、年度计划和日常计划。
6.2.2
开行方案 lineplan
确定旅客列车发站、到站、经由路线、途中停站、列车种类、开行数量计划的总称。
6.2.2.1
停运 cancelingpassengertrain
停止开行旅客列车。
6.2.2.2
加开 addingpassengertrain
增加开行旅客列车。
6.2.3
运行方案 trafficprogramofpassengertrain
在运行图上具体落实的开行方案。
6.2.3.1
迂回 makingadetour
绕道
因突发情况旅客列车中断运行需通过临时指定的径路抵达列车终到站。
6.2.3.2
折返 turningback
因突发情况旅客列车中断运行,返回指定车站。
6.2.3.3
限速 speedlimit
因异常情况采取的限定最高运行速度的措施。
6.2.3.4
临时停车 temporarydwelling
非本次旅客列车办理旅客运输业务的停车。
6.2.4
列车编组 passengertraincomposition
旅客列车编挂的车种、辆数和顺序。
6.2.4.1
重联 coupling
将两组动车组列车联挂运行的编组方式。
24
GB/T13317—2024
6.2.4.2
加挂 addingcarriage
在旅客列车编组中临时增加车厢以提升运力的编组方式。
6.2.4.3
换挂 changinglocomotive
更换旅客列车牵引机车的编组方式。
6.2.4.4
甩车 uncouplingcarriagefromlocomotive
使旅客列车的部分或者全部车厢脱离牵引机车的编组方式。
6.2.5
运行图 trainworkingdiagram
列车在铁路区间运行及在车站出发、到达或者通过时刻的技术文件。
6.2.6
列车时刻表 timetableofpassengertrain
旅客列车在车站出发、到达或者通过时刻和停车时间的表格。
注:运行图的数字化和表格化表示。
6.2.7
包车 charteredservice
单独使用加挂客车车辆或者加开专用旅客列车。
6.2.8
租车 carriagerent
向承运人租用客车车辆。
6.3
票额分配 ticketassignment
根据旅客列车停靠站客流情况分配能力的方式。
6.3.1
席位复用 seatsreusing
席位售出后,自动生成从售到站至原限售站的新席位,充分利用旅客列车运能的方式。
6.3.2
票额共用 seatssharing
车站分配的票额允许被旅客列车运行路线前方沿途停靠站使用,旅客根据需要选择乘车站购票,并
按票面指定乘车站乘车。
6.3.3
以远站 beyondstation
席位可发售的最近的车站。
6.3.4
限售站 restrictedsalestation
席位可发售的最远的车站。
6.3.5
预分 pre-assignment
依据客流预测结果,由系统自动进行票额分配。
25
GB/T13317—2024
6.3.6
候补 waitlist
当欲购买车次、席别无票时,旅客自愿按日期、车次、席别等购票需求提交预付款并自动排队购票。
6.3.7
置换 changeseats
因运输组织调整,将已售车票票面的席位进行重新安排。
6.3.8
定员 seatingcapacity
规定的席位数量。
6.3.8.1
标记定员 designedandmarkedseatingcapacity
设计并标记的席位数量。
注:客车定员数根据客车标记定员统计。
6.3.8.2
实际定员 actualseatingcapacity
供旅客乘坐的席位数量。
6.3.8.3
超员 excessseatingcapacity
超出定员。
7 客运指标
7.1
旅行速度 travelingspeed
旅客列车在运行区段内平均每小时运行的千米数。
7.2
技术速度 technicalspeed
旅客列车在运行区段的各区间内,平均每小时运行的千米数。
7.3
正点率 punctualityrate
旅客列车正点的列/次数占总数的百分比。
7.3.1
始发正点率 punctualityrateofdeparturetrain
始发站发出旅客列车的正点率。
7.3.2
运行正点率 punctualityrateofrunningtrain
运行的旅客列车的正点率。
7.3.3
到达正点率 punctualityrateofarrivaltrain
抵达到站的旅客列车的正点率。
7.4
列车超员率 trainoverloadrate
旅客列车超员人数与定员之比。
26
GB/T13317—2024
7.5
客座利用率 seatoccupancyrate
旅客周转量和客座千米之比。
注:用百分比表示的平均每一客座公里所完成的人千米数。
7.6
上座率 occupancyrate
乘车的旅客人数与定员之比。
7.7
旅客发送人数 numberofpassengersoriginated
旅客发送量
在一定时期内,车站、铁路运输企业或者全国铁路发送的旅客总数。
7.7.1
上车人数 numberofboardingpassengers
车站、铁路运输企业或者全国铁路上车的旅客总数。
7.7.2
下车人数 numberofalightingpassengers
车站、铁路运输企业或者全国铁路下车的旅客总数。
7.8
运送旅客人数 numberofpassengerscarried
客运量
铁路运输企业或者全国铁路运送的旅客总数。
7.9
旅客周转量 passenger-kilometer
铁路运输企业或者全国铁路完成的旅客人千米数。
注:旅客人数与运送距离的乘积。
7.10
旅客平均行程 averagetraveldistance
平均每一位旅客的旅行距离。
7.11
售票张数 passengernumbercountedbynumberofsoldtickets
售出车票的数量。
注:一般用来计算旅客人数。
7.12
旅客最高聚集人数 peaktimepassengersinwaitingroom
车站全年上车旅客最多月份中,一昼夜在候车室内瞬时(8min~10min)出现的最大候车(含送客)
人数的平均值。
7.12.1
候车平均面积 averagewaitingarea
候车室面积与旅客最高聚集人数之比。
7.13
人工电话接通率 manualtelephoneconnectionrate
客户服务电话的人工服务请求被成功应答的比例。
注:人工接通量与人工请求量之比。
27
GB/T13317—2024
7.14
投诉率 complaintrate
投诉人数与旅客发送量之比。
7.15
事故死亡率 deathrateofaccident
每年每亿人次旅客发送量中因事故导致死亡人数的比例。
7.16
行李、包裹办理量 volumeofluggageandparcelhandled
全国铁路、铁路运输企业、车站始发和中转的行李、包裹件数和质量。
7.16.1
行李、包裹发送量 volumeofluggageandparceloriginated
全国铁路、铁路运输企业、车站始发的行李、包裹件数和质量。
7.16.2
行李、包裹中转量 volumeofluggageandparceltransferred
全国铁路、铁路运输企业、车站中转的行李、包裹件数和质量。
7.16.3
行李、包裹运送量 volumeofluggageandparcelcarried
全国铁路、铁路运输企业、车站运送的行李、包裹件数和质量。
7.16.4
行李、包裹到达量 volumeofluggageandparcelarrived
全国铁路、铁路运输企业、车站到达的行李、包裹件数和质量。
7.16.5
行李、包裹周转量 luggageweight-kilometer
行李、包裹质量与运送距离的乘积。
8 行李、包裹运输
8.1
行李 luggage
旅客凭车票托运的一定限度的旅行用品。
8.1.1
行李票 luggagereceipt
旅客托运行李时由承运人填制,作为行李托运、提取及计费的凭证。
8.2
包裹 parcel
适合在旅客列车内装运的小件货物。
8.2.1
包裹票 parcelreceipt
托运人托运包裹时由承运人填制,作为包裹托运、提取及计费的凭证。
8.3
托运人 consignor
委托承运人运输行李、包裹并与其签有行李、包裹运输合同的自然人或者法人。
28
GB/T13317—2024
8.4
领收人 consignee
凭有效领取凭证授权领收行李、包裹的自然人或者法人。
8.5
押运人 escort
在运输过程中专门负责所托运包裹安全的人。
8.6
托运 consignmentofluggageandparcel
托运人委托承运人将行李、包裹运输到约定地点交给指定领收人。
8.7
验视 visuallyinspection
检验察看托运物品及随附证明材料。
8.8
承运 acceptanceforluggageandparcel
车站检查确认托运人托运的行李、包裹,填写行李票或者包裹票,核收运费、杂费,并加盖戳记。
8.9
提取 claimofluggageandparcel
领收人凭行李票或者包裹票等有效凭证领取行李或者包裹。
8.10
保价 insurablevalue
旅客或者托运人托运行李或者包裹时,根据托运物品的价值声明价格并交付费用,如有损失,承运
人按保价金额计算赔偿。
8.11
检斤 weightcheck
对行李、包裹称重。
8.12
计费质量 chargeableweightofluggageandparcel
计算行李、包裹运费使用的质量。
8.13
行李、包裹密度表 luggageandparceltrafficdensitytable
根据区段内不同区间上行、下行的行李、包裹运输量而编制的表格。
8.14
无法交付物品 undeliverablegoods
超过规定时间仍无人领取的行李、包裹、旅客遗失物品和暂存物品。
8.15
无主货物 unclaimedgoods
无人领取且无法判明所有人的行李、包裹、旅客遗失物品和暂存物品。
8.16
行李、包裹损失 luggageandparcelloss
行李、包裹在铁路运输过程中发生损坏、丢失或者差错而造成的损失。
8.16.1
行李、包裹损失记录 lossrecordofluggageandparcel
行李、包裹在运输过程中发生损失时编制的记录。
29
GB/T13317—2024
8.17
高铁快运 HSRexpress
承运人利用动车组列车开展的包裹运输服务。
8.18
运单 waybill
承运人与托运人就高铁快运达成的一次性书面或者电子契约。
9 国际旅客联运
9.1
国际旅客联运 internationalpassengertransport
位于不同国家境内的车站间办理的铁路旅客、行李和包裹运送,以及在一国境内车站间经由其他几
国(一国)境内的运送。
9.2
铁路口岸 railwayport
国家有关部门在铁路设置的出入境管理的专门区域。
9.3
国境站 borderstation
位于国境且办理国际列车出入境业务的车站。
9.4
跨境运输 cross-bordertransport
跨越两个以上国家(或者地区)的铁路运输。
9.5
联检 jointinspection
由海关、边防、检疫等部门在铁路口岸对出入境行为实施的联合检查。
9.5.1
一地两检 juxtaposedborderinspection
在一个国家(或者地区)铁路口岸实现两个国家(或者地区)的出境与入境检查、检疫手续。
9.5.2
两地两检 borderinspectionrespectively
在两个国家(或者地区)的铁路口岸,各自分别完成本国家(或者地区)的出境与入境检查、检疫
手续。
9.5.3
联检大厅 jointinspectionhall
联检的场所。
30
GB/T13317—2024
参 考 文 献
[1] GB/T15565—2020 图形符号 术语
[2] GB50763—2012 无障碍设计规范
[3] TB/T3453.1—2016 动车组词汇 第1部分:基本词汇
[4] TB10100—2018 铁路旅客车站设计规范
31
GB/T13317—2024
索 引
汉语拼音索引
A
安全标线………………………………… 4.9.2.5
安全标志…………………………………… 4.9.2
安全检查…………………………………… 5.2.2
安全检查仪……………………………… 4.5.2.1
安全检查员……………………………… 5.2.5.9
安全员…………………………………… 5.1.2.5
安全状况标志…………………………… 4.9.2.3
B
包车………………………………………… 6.2.7
包乘制…………………………………… 5.1.1.2
包裹…………………………………………… 8.2
包裹票……………………………………… 8.2.1
保价………………………………………… 8.10
保洁员…………………………………… 5.1.2.9
报销凭证…………………………………… 3.3.3
爆炸物探测仪…………………………… 4.5.2.5
边座套……………………………………… 5.3.7
标记定员………………………………… 6.3.8.1
补价票…………………………………… 3.3.2.13
补票……………………………………… 5.2.3.4
补票室…………………………………… 4.5.7.1
补签……………………………………… 5.2.3.6
哺乳室………………………………… 4.5.5.4.1
C
餐车……………………………………… 4.7.4.10
餐车长…………………………………… 5.1.2.7
餐服员…………………………………… 5.1.2.8
餐饮供应……………………………………… 5.6
常旅客……………………………………… 3.1.5
常温链盒饭………………………………… 5.6.2
超员……………………………………… 6.3.8.3
车辆乘务长……………………………… 5.1.2.6
车票…………………………………………… 3.3
车站…………………………………………… 4.1
车站等级…………………………………… 4.1.1
车站规模…………………………………… 4.1.2
承运…………………………………………… 8.8
承运人………………………………………… 3.2
城际客流…………………………………… 6.1.6
城际列车………………………………… 4.7.2.7
乘车人数通知单………………………… 6.1.14
乘降………………………………………… 5.2.4
乘降所……………………………………… 4.1.7
乘警……………………………………… 5.1.2.4
乘务…………………………………………… 5.1
乘务人员…………………………………… 5.1.2
乘务制度…………………………………… 5.1.1
出站口……………………………………… 4.5.7
春运……………………………………… 6.1.1.1
D
代售点………………………………… 5.2.3.1.2
代用票…………………………………… 3.3.2.8
单程票…………………………………… 3.3.2.5
挡帘……………………………………… 5.3.13
导向标志………………………………… 4.9.1.3
导向线…………………………………… 4.9.1.6
到达正点率………………………………… 7.3.3
到站………………………………………… 4.1.4
地道……………………………………… 4.6.1.1
低站台…………………………………… 4.6.2.4
电话订票……………………………… 5.2.3.1.4
电子车票………………………………… 3.3.2.14
电子显示屏……………………………… 4.9.4.2
定额票…………………………………… 3.3.2.11
定期票…………………………………… 3.3.2.10
定员………………………………………… 6.3.8
动车组列车……………………………… 4.7.2.3
E
儿童票………………………………… 3.3.2.2.1
儿童优惠票…………………………… 3.3.2.2.1
32
GB/T13317—2024
二等座…………………………………… 4.7.3.6
二等座车………………………………… 4.7.4.6
F
发站………………………………………… 4.1.3
服务备品……………………………………… 5.3
服务补救……………………………………… 5.9
服务监督……………………………………… 5.8
服务台…………………………………… 4.5.5.6
服务员…………………………………… 5.1.2.8
G
改签……………………………………… 5.2.3.7
高铁快运…………………………………… 8.17
高站台…………………………………… 4.6.2.3
隔离车…………………………………… 4.7.4.13
给水员…………………………………… 5.2.5.6
工单………………………………………… 5.7.7
公布票价………………………………… 3.3.1.1
公告栏…………………………………… 4.9.4.1
公共信息标志……………………………… 4.9.1
公益性“慢火车”………………………… 4.7.2.10
供水员…………………………………… 5.1.2.10
挂失补…………………………………… 5.2.3.5
管内客流…………………………………… 6.1.9
管内旅客列车…………………………… 4.7.2.2
广播员…………………………………… 5.1.2.11
贵宾候车室……………………………… 4.5.5.5
国际联运列车…………………………… 4.7.2.11
国际旅客联运………………………………… 9.1
国境站………………………………………… 9.3
H
合同承运人………………………………… 3.2.1
候补………………………………………… 6.3.6
候车平均面积…………………………… 7.12.1
候车区……………………………………… 4.5.5
候车室……………………………………… 4.5.5
候车厅……………………………………… 4.5.5
互联网订餐………………………………… 5.6.1
换乘……………………………………… 5.2.4.1
换乘厅…………………………………… 4.5.7.2
换乘站……………………………………… 4.1.5
换挂……………………………………… 6.2.4.3
黄金周运输……………………………… 6.1.1.3
J
基本站台………………………………… 4.6.2.1
集散厅……………………………………… 4.5.2
计次票…………………………………… 3.3.2.12
计费质量…………………………………… 8.12
技术速度……………………………………… 7.2
加挂……………………………………… 6.2.4.2
加开……………………………………… 6.2.2.2
检斤………………………………………… 8.11
检票……………………………………… 5.2.3.10
检票口……………………………………… 4.5.6
检票员…………………………………… 5.2.5.5
减价优待票……………………………… 3.3.2.2
减价优待票价…………………………… 3.3.1.3
接续承运人………………………………… 3.2.2
揭示揭挂…………………………………… 4.9.4
紧急出口………………………………… 4.9.3.1
进站口……………………………………… 4.5.4
禁止标志………………………………… 4.9.2.1
禁止携带品…………………………… 5.2.2.1.2
警告标志………………………………… 4.9.2.2
净菜………………………………………… 5.6.5
静态标志………………………………… 4.9.1.1
军人候车室……………………………… 4.5.5.3
K
开行方案…………………………………… 6.2.2
开行组织……………………………………… 6.2
靠背套……………………………………… 5.3.4
客车车辆…………………………………… 4.7.4
客户服务……………………………………… 5.7
客户服务电话……………………………… 5.7.3
客户服务员………………………………… 5.7.4
客户服务中心……………………………… 5.7.2
客流…………………………………………… 6.1
客流高峰…………………………………… 6.1.1
客流密度………………………………… 6.1.12
客流统计………………………………… 6.1.10
客运段……………………………………… 4.7.1
客运计划…………………………………… 6.2.1
33
GB/T13317—2024
客运记录…………………………………… 3.3.4
客运监察…………………………………… 5.8.3
客运量………………………………………… 7.8
客运员…………………………………… 5.2.5.3
客运杂费………………………………… 3.3.1.4
客运站场……………………………………… 4.6
客运值班员……………………………… 5.2.5.2
客运值班站长…………………………… 5.2.5.8
客运值班主任…………………………… 5.2.5.7
客运质量监督……………………………… 5.8.2
客运主任………………………………… 5.2.5.1
客座利用率…………………………………… 7.5
空调列车………………………………… 4.7.2.5
跨境运输……………………………………… 9.4
跨线设施…………………………………… 4.6.1
L
冷链盒饭…………………………………… 5.6.3
联程票…………………………………… 3.3.2.6
联检…………………………………………… 9.5
联检大厅…………………………………… 9.5.3
两地两检…………………………………… 9.5.2
列车编组…………………………………… 6.2.4
列车超员率…………………………………… 7.4
列车时刻表………………………………… 6.2.6
列车员…………………………………… 5.1.2.3
列车长…………………………………… 5.1.2.1
列车值班员……………………………… 5.1.2.2
列车种类…………………………………… 4.7.2
临时旅客列车…………………………… 4.7.2.6
临时停车………………………………… 6.2.3.4
临时制证………………………………… 5.2.1.3
领收人………………………………………… 8.4
漏乘………………………………………… 5.9.2
轮乘制…………………………………… 5.1.1.1
轮椅坡道…………………………………… 4.8.5
旅客…………………………………………… 3.1
旅客发送量…………………………………… 7.7
旅客发送人数………………………………… 7.7
旅客服务系统……………………………… 4.10
旅客列车……………………………………… 4.7
旅客密度表……………………………… 6.1.11
旅客平均行程……………………………… 7.10
旅客引导系统………………………………… 4.9
旅客运输……………………………………… 3.4
旅客运输密度…………………………… 6.1.13
旅客周转量…………………………………… 7.9
旅客最高聚集人数………………………… 7.12
旅行速度……………………………………… 7.1
旅游客流…………………………………… 6.1.4
旅游列车………………………………… 4.7.2.9
M
盲道………………………………………… 4.8.6
P
票额分配……………………………………… 6.3
票额共用…………………………………… 6.3.2
票价………………………………………… 3.3.1
票务………………………………………… 5.2.3
票种………………………………………… 3.3.2
平过道…………………………………… 4.6.1.2
平面示意图……………………………… 4.9.1.4
普速旅客列车…………………………… 4.7.2.4
普通票…………………………………… 3.3.2.1
铺位号…………………………………… 4.7.3.2
Q
区段票…………………………………… 3.3.2.9
区段平均旅客运输密度………………… 6.1.13.2
取票……………………………………… 5.2.3.2
全国铁路平均旅客运输密度…………… 6.1.13.4
R
绕道……………………………………… 6.2.3.1
热链盒饭…………………………………… 5.6.4
人工电话接通率…………………………… 7.13
人工售票……………………………… 5.2.3.1.1
人工验证口……………………………… 4.5.4.2
软卧……………………………………… 4.7.3.11
软卧车…………………………………… 4.7.4.4
软席候车室……………………………… 4.5.5.1
软座……………………………………… 4.7.3.5
软座车…………………………………… 4.7.4.3
S
纱帘……………………………………… 5.3.12
34
GB/T13317—2024
伤残军警票……………